| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 6 月 11 日 | 2025 年 6 月 11 日 | 2025 年 6 月 25 日 |
我们很高兴宣布推出对 Salesforce 整合中工单视图的多实例支持。现在，您可以将一个 Salesforce 组织连接到多个 Zendesk 帐户以实现工单视图，反之亦然。
此更新将以前仅在 Zendesk Support 的 Salesforce 应用中可用的多实例功能扩展到工单视图，实现我们之前的承诺。此外，我们还改进了工单视图性能和用户体验。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
现在，您可以将一个 Salesforce 组织连接到多个 Zendesk 帐户以实现工单视图，反之亦然。这样管理员可以在同一 Salesforce 组织内管理和查看不同 Zendesk 帐户的工单，不仅提高了灵活性，还为您的整合带来了更多价值。管理员可按照这些步骤连接更多帐户。
此外，我们还将 Salesforce 中工单视图每页显示的记录数从 5 条增至 10 条，为您提供更加全面、高效的工单管理体验。请按照此处所述步骤配置工单视图。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们通过客户反馈了解到，对于 Salesforce 中的工单视图和 Zendesk Support 的 Salesforce 应用而言，单实例限制都是一大挑战。为此，我们很高兴能为这两项功能提供多实例支持。此更新将多实例功能扩展到工单视图，实现了我们提供更好连接性和更流畅用户体验的承诺。
我需要做些什么？
若要连接更多 Zendesk 帐户或 Salesforce 组织，请按照此处所述步骤进行操作！
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。