| 宣布日期 | 注册开启 | EAP 开始推行 |
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| 2025 年 7 月 21 日 | 2025 年 7 月 21 日 | 2025 年 7 月 21 日 |
知识生成器早期试用计划 (EAP) 现已开放注册！
知识生成器会分析工单数据，找出最常见的客户问题，然后将其与关键业务背景（例如目标受众和品牌信息）相结合，自动创建一个随时可用的知识库。
您可以立即注册，享受该功能在知识管理方面的诸多好处！
此公告包括以下主题：
有什么变化？
知识生成器可生成 20-25 篇文章草稿，以解决客户面临的最常见挑战。通过围绕关键主题对支持工单进行分析和分组，知识生成器可找出最紧迫的问题，并创建简明扼要的文章来帮助用户解决这些问题。
如果您还没有帮助中心，可以基于新生成的文章打造一个有序的帮助中心层次结构。如果使用知识生成器来改进现有帮助中心，文章将在现有知识库的基础上生成，所有原有内容保持不变。
此功能可帮助您根据最近的支持工单识别并创建有价值的文章。这样便于您根据客户遇到的实际问题改进和扩展帮助中心。
Zendesk 为何作出这项更改？
时间证明，为有效自助服务打下坚实基础的最佳策略就是创建并维护高品质的帮助中心。但是，如果您还没有帮助中心，或者您的帮助中心不完整或已过时，知识生成器可帮助您开始创建帮助中心，并利用人工智能专员立即实现用户交互操作自动化。
我需要做些什么？
首先，注册！ 我们将在第一周注册首批 10 个帐户，然后逐步增加。您确认已注册该 EAP 后即可使用知识生成器，无需进行任何其他操作。
其次，分享反馈！我们计划将来对知识生成器进行改进，因此您的反馈对我们至关重要。欢迎与我们分享意见、报告错误并提供建议。
详情请参阅使用工单数据和生成式人工智能通过知识生成器创建帮助中心 (EAP)。
如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。