已验证人工智能概要 ◀▼
根据最近的用户查询，使用工单数据和生成式人工智能快速建立一个包含 40 篇文章的帮助中心。此功能有助于创建文章和类别的层级结构，让您快速解决常见的客户问题。您可以预览和优化内容，然后将其保存为草稿，管理员和专员可以在发布内容之前对其进行审阅和编辑。
时间证明，为有效自助服务打下坚实基础的最佳策略就是创建并维护高品质的帮助中心。但是，如果您还没有帮助中心，或您的帮助中心不完整或已过时，您可以使用工单数据和生成式人工智能快速创建新的帮助中心，其中最多可包含 40 篇文章。
关于使用工单数据和生成式人工智能创建帮助中心内容
帮助中心内容基于您在过去 30 天的支持工单数据、您的企业描述以及客户可能遇到的常见或重复性问题生成。用于创建帮助中心的工单必须满足以下条件：
- 处于已解决或已关闭状态
- 在过去 30 天内创建
- 来自网络表格或电邮渠道
- 品牌对应将要构建帮助中心的品牌
- 每个品牌最多 50,000 张工单
- 公开（面向终端用户）工单
所有个人身份信息 (PII) 都将自动标记为密文。系统会对符合上述条件的工单进行汇总并按常见客户问题或痛点进行分组，然后结合您提供的企业信息和客户问题生成帮助中心层次结构。帮助中心层次结构包含帮助中心的文章标题和类别，并显示在预览窗格中。您可以查看层次结构，并在必要时重新生成。
使用工单数据和生成式人工智能创建帮助中心内容
您可以使用此功能为帐户中的每个品牌创建一个帮助中心。换言之，如果您启用此功能并为帐户中的某个品牌创建了帮助中心，则将无法使用此功能为该品牌创建另一个帮助中心。
- 如果您：
- 在“您的企业是做什么的？”部分，输入描述您企业的文本，然后单击下一步。
请尽可能详细描述，并提供公司网站，以便客户获取有关您的企业和产品的更多信息。
- 在“客户需要什么帮助？”部分，输入描述客户所需的常见问题或关键帮助领域的文本，然后单击下一步。
请尽可能详细描述。
- 在语言设置中，选择您要用于生成的类别、组别和文章内容的默认语言。
文章、类别和组别都将以该语言/区域设置生成，不受工单/输入语言影响。
- 单击生成预览。
新的帮助中心层次结构将显示在右侧窗格中。预览包含多达 40 篇建议文章，可解决客户面临的常见难题。
- 预览建议的帮助中心架构，以评估其是否准确反映您的帮助中心目标。
- （可选）编辑企业和客户信息字段，然后单击生成新预览以重新生成帮助中心架构。
您最多可生成 10 个新预览。
- 单击生成帮助中心。
文章将生成并作为草稿保存在人工智能生成的文章列表中。管理员和具有权限的专员可在文章发布前审阅和编辑文章。
)，然后单击页面顶部横幅中的开始使用。