已验证人工智能概要 ◀▼
使用人工智能提供技术支持的知识生成器分析近期工单数据，以创建或改进您的帮助中心。它可识别常见客户问题，并生成带有“人工智能生成”标签的文章草稿。在发布之前审阅并编辑这些草稿。此功能支持英语工单，在早期试用计划期间，每个品牌只能使用一次。
时间证明，为有效自助服务打下坚实基础的最佳策略就是创建并维护高品质的帮助中心。但是，如果您还没有帮助中心，或者您的帮助中心不完整或已过时，您可以使用工单数据和生成式人工智能快速创建一个新的帮助中心，最多可包含 40 篇文章。
关于使用工单数据和生成式人工智能创建帮助中心内容
生成的帮助中心内容基于您最近 30 天的支持工单数据、您的业务描述，以及客户常见问题或反复出现的问题。用作创建帮助中心的输入的工单必须满足以下条件：
- 已解决或已关闭状态
- 在过去 30 天内创建
- 来自网络表格或电邮渠道
- 品牌：将在其中构建帮助中心的品牌
所有个人身份信息 (PII) 都会自动标记为密文。符合此条件的工单将按常见客户问题或痛点进行汇总和分组，然后与您提供的业务和客户问题相关信息结合起来，生成帮助中心层次结构。帮助中心层次结构包含帮助中心的文章标题和类别，并显示在预览窗格中。您可以审阅并重新生成层次结构（如有必要）。
使用工单数据和生成式人工智能创建帮助中心内容
您可以使用此功能为帐户中的每个品牌创建一个帮助中心。换言之，如果您启用此功能并为帐户中的某个品牌创建了帮助中心，则将无法使用此功能为该品牌创建另一个帮助中心。
- 如果您：
- 在 您是做什么业务的？ 部分，输入企业描述文本，然后单击 下一步。
请尽可能提供描述性信息，并提供公司网站，因为它可用于获取关于您的企业和产品的更多详情。
- 在 客户需要什么帮助？ 中部分，输入描述客户所需的常见问题或关键帮助领域的文本，然后单击 下一步。
请尽可能提供描述性内容。
- 在 语言设置中，选择您要用于生成的类别、组别和文章内容的默认语言。
文章、类别和组别都将以该语言/区域设置生成，无论工单/输入语言是什么。
- 单击 生成预览。
新的帮助中心层次结构将显示在右侧窗格中。预览包括最多 40 篇提议文章，可解决您的客户最常见的难题。
- 预览建议的帮助中心架构，以评估其是否准确反映了您的帮助中心目标。
- （可选）编辑企业和客户信息字段，然后单击 生成新预览 以重新生成帮助中心架构。
您最多可以生成 10 个新预览。
- 单击 生成帮助中心。
文章将在 人工智能生成的文章列表中生成并保存为草稿。具有权限的管理员和专员可在文章发布前审阅和 编辑文章 。
），然后单击页面顶部横幅中的 生成帮助中心 。翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。