概要：◀▼
当您当前的内容缺失或过时时，您可以使用最近已解决或已关闭工单数据以及生成式人工智能构建新的帮助中心，其中包含最多 40 篇文章草稿。它将常见的客户问题分组到建议的帮助中心层次结构中，有助于避免内容重复，并允许您在发布前预览、重新生成和审阅文章。
时间证明，为有效自助服务打下坚实基础的最佳策略就是创建并维护高品质的帮助中心。但是，如果您还没有帮助中心，或您的帮助中心不完整或已过时，您可以使用工单数据和生成式人工智能快速创建新的帮助中心，其中最多可包含 40 篇文章。
本文章包含以下主题：
关于使用工单数据和生成式人工智能创建帮助中心内容
帮助中心内容是根据您最近的Support工单数据、您的业务描述，以及您客户遇到的常见问题生成的。
要用于生成帮助中心内容，工单必须满足以下所有条件：
- 状态为已解决或已关闭。
- 通过受支持的渠道创建，包括网络表格、电邮和消息传送。
- 属于正在创建帮助中心的品牌。
- 工单必须包含符合条件的非空对话内容：
- 对于网络表格和电邮工单，首条符合条件的公开评论必须来自终端用户，且工单必须包含来自终端用户和专员或管理员的非空公开评论。
- 对于消息传送工单，请求者必须是终端用户，且工单必须包含来自终端用户的至少一条非空消息。无需专员或管理员回复。
Zendesk 仅分析公开的非空对话内容。不使用内部注释和空白评论。为了保持质量，Zendesk 还会排除垃圾邮件、一次性问题，以及无法归入有意义的客户主题的工单。
Zendesk 会分析每个品牌最近符合条件的Support工单。为了Support可靠的处理，分析的来自网络表格和电邮渠道以及受支持的消息传送渠道的工单数量可能会受到限制。如果符合条件的工单超过适用限制，Zendesk 会进行随机抽样，为最近创建的工单赋予更大的权重。
Zendesk 需要足够多的类似符合条件工单才能识别主题。因此，少量符合条件的工单可能不会生成建议文章。
Zendesk 旨在避免在生成的内容中包含个人身份信息。系统会根据常见客户问题或痛点对符合条件的工单进行汇总和分组，然后结合您提供的企业和客户信息，生成帮助中心层次结构。层次结构包含建议的文章标题和类别，并显示在预览窗格中。您可以审阅层次结构，并在必要时重新生成。
使用工单数据和生成式人工智能创建帮助中心内容
您可以使用此功能为帐户中的每个品牌创建一个帮助中心。换言之，如果您启用此功能并为帐户中的某个品牌创建了帮助中心，则将无法使用此功能为该品牌创建另一个帮助中心。
使用工单数据和生成式人工智能创建帮助中心内容
- 如果您：
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在“您的企业是做什么的？”部分，输入描述您企业的文本，然后单击下一步。
请尽可能详细描述，并提供公司网站，以便客户获取有关您的企业和产品的更多信息。
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在“客户需要什么帮助？”部分，输入描述客户所需的常见问题或关键帮助领域的文本，然后单击下一步。
请尽可能详细描述。
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在语言设置中，选择您要用于生成的类别、组别和文章内容的默认语言。
文章、类别和组别都将以该语言/区域设置生成，不受工单/输入语言影响。
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单击生成预览。
新的帮助中心层次结构将显示在右侧窗格中。预览包含多达 40 篇建议文章，可解决客户面临的常见难题。
- 预览建议的帮助中心架构，以评估其是否准确反映您的帮助中心目标。
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（可选）编辑企业和客户信息字段，然后单击生成新预览以重新生成帮助中心架构。
您最多可生成 10 个新预览。
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单击生成帮助中心。
文章将生成并作为草稿保存在人工智能生成的文章列表中。管理员和具有权限的专员可在文章发布前审阅和编辑文章。
)，然后单击页面顶部横幅中的开始使用。翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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