| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 6 月 25 日 | 2025 年 6 月 25 日 | 2025 年 7 月 10 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出新工单触发器操作，可自动将消息传送工单作为电邮工单转发。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，会话结束后消息传送工单作为电邮转发只能在帐户级别配置。换言之，会话结束后，全方位渠道路由将消息传送工单全部作为电邮工单转发，要么全部不转发。但是，此功能以工单触发器操作推出后，管理员现在可以指定哪些条件下，消息传送工单应计入专员的电邮工作量，在全方位渠道路由中作为电邮工单进行转发。
工单 > 设置路由渠道触发器操作仅更改全方位渠道路由处理工单的方式，但工单仍在专员工作区中显示为消息传送工单，并保留原始渠道（也称为通过类型）。
有关更多信息，请参阅创建工单触发器操作语句。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 认识到，管理员需要灵活地控制全方位渠道路由将哪些消息传送工单视为电邮。这是 Zendesk 继续扩展全方位渠道路由的价值和功能的又一体现。
我需要做些什么？
要在工单触发器中使用全新的工单 > 设置路由渠道操作，必须为您的帐户启用消息传送和全方位渠道路由。当这两项都为 True 时，管理员和有权管理触发器的专员可以创建或更新工单触发器以使用这项新操作。
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