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草稿模式允许专员在发送更新之前撰写草稿。管理员可将公开回复的默认草稿模式设置为打开。此设置可确保草稿模式始终处于活动状态，但专员可根据需要对个别工单取消激活该模式。
在 Zendesk专员工作区中，专员可先将 公开回复撰写为草稿 ，然后再发送更新。管理员可以将所有工单中的所有专员默认打开草稿模式，而不是要求每个专员为自己打开草稿模式。
本文章包含以下部分：
默认打开草稿模式
默认关闭草稿模式
当此设置关闭时，Zendesk 会记住专员在处理工单时最后一次选择的草稿模式。如果专员关闭了工单的草稿模式，草稿模式将保持关闭状态，直到专员将其打开。
关闭默认草稿模式
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 单击 专员的评论选项 以将其展开。
- 取消 选择打开默认为草稿模式。
- 单击保存。
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