| 宣布日期 |
推行日期 |
| 2025 年 7 月 2 日 | 2025 年 7 月 2 日 |
SLA 已添加为 Zendesk 质量保证中的突出显示见解和对话筛选。此增强功能可让您快速识别违反 SLA 的对话，以便根据 Zendesk Support SLA 政策进行进一步分析和审查。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
您可以定义 SLA 政策，指定您的团队根据 Zendesk Support 中的工单优先级向客户提供的响应和解决时间。当满足特定条件时，SLA 将自动应用于工单，并开始衡量定义的响应和解决时间。
您的 SLA 现已添加为 Zendesk 质量保证中对话的突出显示见解和对话筛选。
Zendesk 为何作出这项更改？
突出显示是 Zendesk 质量保证中的一个发现工具，可通过突出显示有价值的改进和学习机会来改进并加速您的评估流程。它可分析所有团队互动，通过识别并标记特定的关键字或短语，自动显示新同步的已关闭对话。将 SLA 添加到 Zendesk 质量保证中开箱即用的突出显示见解列表，有助于您快速识别违反 SLA 的对话，以便进一步分析。
此外，您可以通过 Zendesk 质量保证中新的 SLA 对话筛选快速找到已违反 SLA 阈值的对话，以便根据您的 SLA 政策进行审查。
我需要做些什么？
无需进行特定操作。新的 SLA 选项将显示在您的帐户中。
了解更多关于 Zendesk 质量保证的“突出显示见解”和“对话筛选”的信息。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。