| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 6 月 30 日 | 2025 年 6 月 30 日 | 2025 年 6 月 30 日 |
我们很高兴宣布推出 Explore 中生成式人工智能专员工具数据集的更新，提供新的指标、属性和面板筛选，旨在增强您的分析体验。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
生成式人工智能专员工具数据集现新增多项属性与指标，助您深入洞察工单和专员活动表现。新增的属性包括工单渠道、工单受托人、工单标签、工单类型、工单品牌、工单表格、工单自定义字段、组织名称、工单优先级、工单请求者和工单故障 ID。此外，还新增了指标，即每张工单的专员评论数和每张工单的公开评论数。
与数据集增强功能一同推出的还有预建 Zendesk 人工智能：生成式人工智能专员工具面板现已更新，新增两个筛选：工单渠道和工单受托人，为您的数据分析赋予更多的灵活性。
有关更多详情，请参阅 Zendesk 人工智能的指标和属性。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 致力于通过 Explore 为客户提供更精准、可操作的见解，赋能用户深入分析专员沟通模式和工单特征，实现业务智能决策。这些更新彰显了 Zendesk 对功能扩展倾注的专注用心，旨在高效分析 AI 相关的专员活动，持续优化工作流程。
我需要做些什么？
无需任何操作。在推行期间，这些更新将自动显示在您的数据集和预建面板中，供您随时探索。
如果您对此更新有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。