| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 7 月 10 日 | 2025 年 7 月 10 日 | 2025 年 7 月 14 日 |
我们很高兴地宣布，管理员配置功能现已可用于 Zendesk Support 中的 Workday 整合。这项新功能将使管理员可自定义向专员和人力资源人员显示的 Workday 数据，使该整合更加灵活和更能够满足您组织的需求。
本文章包含以下主题：
有什么变化？
我们将推出 Zendesk 中 Workday 应用整合的重大增强功能，让管理员可以更好地控制和灵活选择向专员和人力资源人员显示员工数据的方式。
管理员可以利用多项新功能，包括：
- 对象选择：可选择任意 Workday 对象，而不仅限于“工作人员”对象。
- 字段级别的灵活性：选择已选好的 Workday 对象中的任意字段，以便在工单审阅期间显示。
- 可配置的匹配标准：定义使用哪个 Zendesk 工单字段（标准或自定义）来匹配 Workday 记录。
- 灵活重新排序：对对象和字段重新排序，优先展示相关度最高的信息。
- 预览功能：在保存配置更改之前预览专员的视图。
Workday 应用增强功能：
- 显示：显示在管理中心中配置的对象和字段信息。
- 缓存：数据缓存一小时以减少 API 调用，并添加了一个选项，供专员使用刷新图标按需刷新。
管理员可按照这些步骤配置该应用。
Zendesk 为何作出这项更改？
Workday 应用的初始版本提供了不含自定义选项的静态整合。 此后，我们陆续收到了客户反馈，表示需要在数据显示和记录匹配方面提高灵活性。我们已听取此反馈，很高兴能够提供这些增强的配置功能，以满足客户的各种需求。
我需要做些什么？
如果您已经在使用适用于 Zendesk Support 的 Workday 应用，则需要从管理中心重新连接该应用，以启用并使用新的灵活配置选项。
专员无需进行任何操作，其体验将根据新的管理员配置自动更新。
新客户可直接连接 Workday 应用，从头开始使用灵活的配置。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。