| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 7 月 30 日 | 2025 年 7 月 30 日 | 2025 年 8 月 12 日 |
我们很高兴宣布在消息传送中推出 IP 阻止，这是一种强大的新方法，可帮助 Zendesk 客户保护其专员和服务免受恶意、垃圾或滥用用户侵害。此功能扩展了我们的用户阻止功能，允许阻止来自特定 IP 地址的所有用户，尤其可以有效防范通过创建多个帐户来规避禁止的不良行为。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
现在，在 Zendesk 消息传送中，管理员和符合资格的专员可以：
- 直接从管理中心按 IP 地址阻止用户（包括子网和通配符支持）。
- 查看和管理被禁止的 IP，包括搜索、排序和审核日志支持。
- 启用基于用户角色的权限，授权自定义用户角色或专员使用禁止功能。
- 自动阻止破坏性或匿名用户，即使他们没有帐户个人资料也是如此。
- 使用业务逻辑或人工智能信号，通过自行程序触发禁止。
被禁止后，来自被阻止 IP 地址的用户将在消息传送 Web Widget 或移动 SDK 中看到一条错误消息。活跃的会话将实时终止，消息传送启动器将在以后访问时隐藏。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 致力于帮助您提供安全、高效和合规的客户体验。IP 阻止：
- 可缩小实时在线交谈和消息传送之间的主要功能差距，支持我们实现将更多客户迁移到消息传送的五大计划。
- 防范协同垃圾信息、诈骗和欺诈，以免影响专员工作效率并导致支持队列不堪重负。
- 支持合规和业务需求，例如地理限制或监管限制。
- 支持人工智能优先的工作流程，允许智能机器人自动检测 IP 块并提出建议。
此功能已被大量支持团队用于 Chat，我们将把它引入消息传送，以帮助您轻松扩展保护。
我需要做些什么？
- 对自定义用户角色的专员启用 IP 阻止（仅限 Enterprise 及更高服务模式）。
- 使用“IP 禁止”页面查看、添加、编辑或移除被禁止的 IP。
- 审查您的自行程序：您可以使用触发器和人工智能信号，根据自定义逻辑推荐 IP 禁止。
- 审查消息传送 SDK 行为：对于移动设备和网页，错误体验将更新以反映已阻止状态。
如果您当前未使用消息传送，或不通过 IP 管理滥用个案，则无需进行任何操作。
有关使用此功能的更多信息，请访问我们的帮助中心文档：
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。