| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 7 月 31 日 | 2025 年 7 月 31 日 | 2025 年 8 月 7 日 |
现在，Zendesk 人工智能专员可针对电邮和网络表格渠道中的常见客户问题提供即时对话回答，帮助您轻松解决更多请求。
此次推出的功能为客户带来了与消息传送渠道相同的易用性和快速实现价值体验，现已扩展到两个最关键的支持接触点。此功能包含在所有 Suite 和 Support 服务模式中，因此每个客户都可以开始扩展自动解决。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，电邮和网络表格人工智能专员只能发送带有文章的基本自动回复，并推荐一些相关帮助中心文章。
现在，人工智能专员可以生成完整的个性化回复，通过简洁明了的电邮直接解决客户问题。这些回复取自您的帮助中心内容，遵循您已配置的人工智能专员性格，并包含可添加背景信息的直接链接。换言之，您可以减少跟进和团队工作，提高自动解决率。
与自动回复相比，电邮和网络表格人工智能专员启动速度更快，自动化程度更高。以下是预期体验：
- 只需单击几下，即可启动电邮或网络表格人工智能专员。
- 针对常见客户问题自动生成简洁的品牌回复。
- 运用人工智能专员性格在不同渠道中保持语音一致。
观看以下演示，了解更多信息：
Zendesk 为何作出这项更改？
电邮和网络表格仍然是为许多企业提供支持的主要方式，但与消息传送等实时渠道相比，不仅速度更慢，更难实现自动化，还更占用资源。这使得团队难以在不影响质量或速度的情况下进行扩展。
之所以进行此更改，是因为我们认为，每个客户（无论采用什么渠道）都应得到快速、一致的高质量支持。通过将由人工智能驱动的生成式人工智能专员引入所有 Zendesk 客户的电邮和网络表格，我们将极大简化在必要时解锁自行程序的操作，帮助专员将时间集中在最重要的事情上。
我需要做些什么？
入门非常简单，适用于任何 Suite 或 Support 服务模式。无论您是要扩展现有专员还是要从头开始，只需单击几下即可启动。
- 要开始创建新的电邮人工智能专员，请参阅创建人工智能专员以自动解决客户问题。
- 要为现有人工智能专员添加电邮渠道，请参阅配置可使用人工智能专员的渠道。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。