打开并配置手动创建的批准请求

批准是专员代表其他专员和终端用户发出的请求。专员将请求发送给批准者。批准者是有权审阅请求信息并做出决定的其他专员或终端用户。

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您可以启用或禁用批准请求的手动创建，从而允许专员代表其他人请求批准。管理员控制谁可以批准请求，包括终端用户是否为符合条件的批准者。权限和自定义用户角色会影响访问，且无论手动设置如何，仍可通过 API 创建请求。为了顺利使用和提高批准请求的可见度，可能需要培训和主题更新。

批准是专员代表其他专员和终端用户提出的请求。专员将请求发送给批准者。批准者是有权审阅请求信息并做出决定的其他专员或终端用户。

本文章包含以下主题：

• 允许手动创建批准请求
• 配置谁可以批准手动创建的批准请求
• 关闭手动创建批准请求

相关资源：

• 创建批准请求
• 作为专员回复批准请求
• 作为终端用户回复批准请求

手动创建批准请求的注意事项

在允许专员手动创建批准请求之前，请考虑以下事项：

• 权限。在 Growth 和 Professional 服务模式中，管理员和专员自动有权创建批准请求。在 Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式中，管理员以及批准打开后创建的任何自定义用户角色默认有权创建批准请求。但是，现有自定义用户角色在启用批准时没有权限创建批准请求，除非该用户角色的权限更新为选择“创建批准请求” 。请参阅自定义用户角色专员拥有的权限。
• 帮助中心主题。如果您有自定义的帮助中心主题，则可能需要手动更新自定义主题，以使终端用户能够访问分配给他们的批准请求，具体取决于它的自定义时间。
• 培训。为获得最佳效果，启用前请确保共享资源并对专员进行功能培训，以便其正常使用。
• 视图。首次打开批准请求时，帐户中与批准相关的视图将被激活。
• API。无论是否允许专员手动创建批准请求，都可以通过批准请求 API创建批准请求。管理员和部分专员可以撤销 API 创建的批准请求，具体取决于其权限。由 API 创建的批准请求的发送方式值为API 。

允许手动创建批准请求

员工服务 Suite增长及以上服务模式和客户服务专业及以上服务模式默认允许手动创建批准请求。但是，管理员可以根据需要关闭手动创建批准请求。

打开批准请求

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>批准请求。
2. 选择允许创建批准请求。
   注意：即使取消选择此设置，也可以通过批准请求 API创建批准请求。

配置谁可以批准手动创建的批准请求

在管理中心的“批准请求”页面中，管理员可以决定是否可以将终端用户分配为批准者。在员工服务 Suite模式中，默认允许终端用户批准请求。在 Customer Service Suite 服务模式中，默认不允许终端用户批准请求。

专员始终是符合资格的批准者。

配置谁可以批准请求

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>批准请求。
2. 选择或取消选择允许终端用户批准请求。
   注意：对此设置的更改仅适用于在更改后手动创建的批准请求。现有的批准请求不受影响。
3. 单击保存。

关闭手动创建批准请求

关闭手动创建批准请求后，专员将无法通过专员工作区添加批准请求到工单。现有的批准请求继续有效。

关闭批准请求

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>批准请求。
2. 取消选择允许创建批准请求。
3. 单击保存。

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