当电邮发送给终端用户失败时，是否会收到通知？

问题

电邮显示送达失败，与 工单活动日志 和对话中的 送达状态 参考不匹配。这表明系统无法向终端用户发送消息。电邮发送失败时，专员如何收到通知？

以下是错误范例：

收件人服务器拒绝了电邮。状态代码：550 5.1.1。用户不存在；建议检查拼写错误。如需帮助，请参阅我们的 帮助中心。

回答

在启用了专员工作区的帐户中，您可以直接从工单查看电邮发送失败的原因。

在这种情况下，没有通知专员或团队的默认设置。要解决此问题，请让您的管理员按照以下步骤操作：

1. 创建视图以收集显示发送失败的工单。
2. 创建一个触发器，在发生这种情况时触发，并向相应的组发送一封电邮。

创建视图以收集显示发送失败的工单

1. 要跟踪这些工单， 请创建一个工单视图， 并以标签作为条件： system_email_notification_failure
   
2. 包括其他条件以隔离您选择的工单，例如 Group
3. 该视图将显示在您在Support中的 工单列表 中：
   

创建一个触发器，在发生这种情况时触发，并向相应组发送一封电邮

接下来， 创建一个触发器 ，当此标签出现在所有专员的工单中时，它会发送一封电邮给您的专员或其组

1. 在 “条件”中添加：

   工单 > 标签 | 至少包含以下中的一个 | system_email_notification_failure

   工单 > 标签 | 不含以下 | agent_advised_email_delivery_failure

2. 在 操作中，添加：
   • 工单 > 添加标签 | >

   • 通知方式 > 组电邮 | 工单 （已分配组）：

     

有关电邮发送失败的更多信息，请参阅文章：电邮送达故障排除

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