宣布日期 推行日期
2025 年 7 月 22 日 2025 年 7 月 22 日

我们很高兴宣布在工单删除日程计划中添加了一个新条件,以便客户根据是否包含附件筛选工单。这样客户可以只删除包含附件的工单并保留不包含附件的工单,从而更好地控制数据。

此功能标志着我们在为客户附件管理提供更大灵活性(包括即将支持删除带有附件删除日程计划的工单的附件)方面迈出了第一步。

注意:该条件目前不能删除消息传送中的附件。

此公告包括以下主题:

  • 有什么变化?
  • Zendesk 为何作出这项更改?
  • 我需要做些什么?

有什么变化?

客户现在有更多自定义选项,可根据保留政策按照一系列条件(包括品牌、组织、工单标签和自定义字段)定义要删除的工单。

Zendesk 为何作出这项更改?

数据保留政策对于企业确保法规合规至关重要。例如,《通用数据保护条例》(GDPR) 要求欧盟公司仅在必要时保留个人数据。

该新条件允许客户删除不再需要的包含附件的工单,从而减少不必要的附件和存储成本。

我需要做些什么?

无需任何操作。此功能现已在 Zendesk 帐户中可用。有关更多信息,请参阅创建工单删除日程计划。

如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
 

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