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本周的发布说明包括：
人工智能专员和知识
新建：
知识
- 专员工作区中的知识：快速回答提供格式化的回复。
- 文章多放置 使您可以创建一篇文章，并将其放置在帮助中心所有品牌的最多 10 个不同的组别中。
高级人工智能专员
- 由宏触发的公开评论现在会在对话日志的消息详情中显示相关操作。
- 扩展了 Webhook 警报的错误事件类型。
固定：
高级人工智能专员
- 专员人工智能专员——修复了由于幻觉而触发不正确用例的问题。
Copilot
新建：
- 建议的意向，这是一项由人工智能提供技术支持的新功能，可帮助您识别意向覆盖范围内的空白，并根据您的工单数据建议相关的意向。
- 我们已升级了语气中的自动协助和重写（Copilot 附加功能的一部分）代表专员进行沟通的方式。
应用市场
新建：
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Manage引擎 EventLog Analyser(Support)
- 对于将 Zendesk 用作其 IT 安全管理 (ITSM) 框架一部分的安全分析师和 IT 管理员，它是一个理想的选择。这使他们能够无缝监测和管理其组织的网络安全。此应用可实现事务检测、工单处理和响应，从而增强您组织的安全状态；全部在您的 Zendesk 环境中。接收通过 EventLog Analyser 检测到的任何事务的即时安全警报。您还可以自定义或禁用特定警报配置文件的通知。 为检测到的安全事务自动创建 Zendesk 工单，将其分配给网络管理员，管理设备、分配优先级，并更新状态。 为从 EventLog Analyser 或其他来源生成的工单运行预定义的响应工作流程。
Zendesk 劳动力管理 (WFM)
新建：
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报告和监测
- 报告页面： 已添加按组织划分的新分组和筛选标准，可实现更细化的数据分析，更轻松自定义报告。
- 专员活动页面： 对于未启用统一专员状态的帐户，现在可以将新活动直接添加到时间线。包括一般任务和工单活动，并支持工单 ID 以便更好地进行跟踪。
本周没有更新的产品
- Support
- 管理中心
- 在线交谈和消息传送
- Talk
- 手机
- Explore
- Zendesk 质量保证
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