| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 7 月 21 日 | 2025 年 7 月 18 日 | 2025 年 7 月 21 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出适用于消息传送的帮助中心身份验证。此功能可为在 Zendesk 帮助中心使用 Web Widget 的消息传送终端用户提供无缝身份验证体验。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
这项新的帮助中心身份验证功能仅供嵌入 Zendesk 帮助中心之内的 Web Widget 使用，不适用于 Zendesk 移动 SDK。
Web Widget 开启帮助中心身份验证后，已登录帮助中心的终端用户与 Web Widget 进行互动时，系统将自动采用该用户的登录身份。用户的名称和电邮地址可共享给与其互动的智能机器人和专员。
如果终端用户在 Web Widget 中开始对话后登录，则其以前未经身份验证的会话将更新或与其已通过身份验证的个人资料合并。这样终端用户即可作为已通过身份验证的用户无缝继续对话。
对于嵌入 Zendesk 帮助中心外部的 Web Widget，身份验证保持不变。在这种情况下，基于 JWT 的用户身份验证仍然是验证消息传送终端用户身份的唯一选择。
此外，在此版本中，表示终端用户已通过身份验证的已验证勾号已从其外部 ID 旁移至其名称旁。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更改简化了消息传送的终端用户身份验证，让您无需针对 Web Widget 中的用户身份验证进行额外开发。
我需要做些什么？
要开始使用此功能，请检查您的 Web Widget 设置，并确保已选择打开帮助中心身份验证。如果您已参加该 EAP 或是首次激活 Web Widget，则无需进行任何操作，系统将默认选择该设置。请参阅打开和关闭消息传送的帮助中心身份验证或在帮助中心通过 API 对消息传送用户进行身份验证。
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