问题
为什么有时会显示非常短的专员活动，而没有实时显示完整的工单详情？
回答
持续 1 到 30 秒的专员活动可能偶尔会没有显示完全扩充的工单详情。出现此问题的原因是， Zendesk 劳动力管理几乎会立即从 时间跟踪器捕获专员活动事件（例如工单更新）。但是，工单元数据（包括工作流分配、标签或状态）是定期从 Zendesk 服务捕获的，这会导致短暂且可预测的延迟。
如果专员的操作非常简短， Zendesk 劳动力管理可能会在检索工单元数据之前对活动进行录音，这会导致：
- 扩充不完整：一些活动暂时缺少完整的工单背景信息，例如错过了工作流分配。
- 明显不符：屏幕上的报告即使没有丢失数据，活动持续时间和工单详情之间可能会短暂不一致。
Zendesk 劳动力管理会全面记录每个活动日志，并在稍后将其与工单详情进行匹配。生成的结果是一个完整、准确的数据集，即使最初显示的活动非常简短，也没有完全扩充。
解决方法和建议
Zendesk 建议使用以下方法：
- 数据重新计算：如果您发现活动扩充中存在差异，请联系 Zendesk 客户支持 ，请求对存储的数据重新计算。
- 手动更新：对于似乎已过时的数据，请手动更新工单，以确保工作流和报告反映正确的详情。
有关更多信息，请参阅以下文章： 关于专员活动页面
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