| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 7 月 25 日 | 2025 年 7 月 25 日 |
我们很高兴宣布，根据客户反馈，我们已更改 Professional 和 Enterprise 客户可在语音设置中配置的最大队列大小。
本文章包含以下主题：
有什么变化？
在全方位渠道路由中使用语音的 Professional 和 Enterprise 客户现可直接在语音设置中将最大队列大小设置为 1,500。以前，自助服务上限是 60，需要联系 Zendesk 支持才能提高上限。
Zendesk 为何作出这项更改？
对于许多处理量大的客户，60 次通话限制显然不够。虽然一直有较大的队列大小可供选择，但这需要根据请求手动应用，费时又费力。
将自助服务上限提高到 1,500 可帮助您：
吸收流量峰值，而无需员工争相提高限额。
让来电人留在队列中，而不是将其转到语音信箱或提示拨号失败。
根据单个全方位渠道 SLA 调整通话、消息传送和社交渠道。
此更改减少了管理员的麻烦，并改善了终端客户体验。
我需要做些什么？
无需任何操作。您可以在语音设置中找到队列大小控制。选择最适合您需求的队列大小。
如果人员配备水平保持不变，较大的队列可能会增加等待时间，因此我们建议在更改后检查队列时间和放弃报告。一些在线计算器可通过调整队列大小、队列等待时间和平均处理时间等变量来帮助您规划人员配备。
如果您使用的是 Professional 或 Enterprise 服务模式，并已启用 OCR 且需要队列大小大于 1,500，或未使用 OCR，且需要队列大小大于 60，则仍可以向 Zendesk 客户支持提交工单。我们的团队将对您的请求进行验证，然后再进行必要增加。