我的服务模式是什么？

在所有 Suite 服务模式中可用

在所有 Talk 服务模式中可用

Talk 带有一个号码，以便您随时开始使用。但是，您可以配置许多额外设置，使 Talk 根据您的需要工作。

阅读本文章，了解您可以为 Talk 配置哪些设置，并获取更多信息的链接。

本文章包含以下部分：

  • 访问 Talk 设置页面
  • 关于 Talk 设置标签

访问 Talk 设置页面

Talk 设置包括用于管理语音留言、线路、被阻止号码等的选项。

  1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
  2. 单击每个标签，并根据需要配置相关设置。
  3. 完成后，保存更改。

关于 Talk 设置标签

Talk 设置位于以下标签中：

  • 设置——打开或关闭 Talk，并配置高级设置，例如通话队列和实时通话录音。请参阅启用 Talk 并配置通用设置。
  • 线路——设置至少一条线路用于拨打和接听电话。此标签上的设置可以添加和配置电话、数字和外部线路。请参阅添加 Talk 电话线路。
  • 企业验证——您处理的每个国家/地区都可能有设置支持电话号码的要求。此标签可帮助您了解每个国家/地区的要求。您可以提供任何支持信息，并上传 Zendesk 验证您的企业所需的文档。请参阅验证您的企业以购买 Zendesk Talk 电话号码。
  • 地址——购买 Zendesk Talk 电话号码时，有时需要提供地址才能使用监管要求。使用此标签可根据需要添加任意地址。请参阅在 Zendesk Talk 中添加地址。
  • 问候语——配置客户来电时听到的问候语，包括语音留言、IVR、暂停等。请参阅管理发出的问候语。
  • 被阻止号码——阻止不需要的或骚扰电话。Talk 可以阻止单个号码的来电，也可以使用条件同时阻止多个号码。请参阅阻止不需要的来电人。
  • IVR——配置多级交互式语音应答 (IVR) 或电话树。IVR 可以将客户转接给正确的专员或部门，为常见问题提供录音回复，并允许来电人从实时通话切换到短信以偏转来电。请参阅使用 IVR 转接来电。
  • 小组件——将 Talk 与 Web Widget（经典）整合。您可以添加请求回拨按钮或呼叫我们按钮，其中前者允许客户提交专员回电请求，后者使用 Talk 数字线路允许客户向专员拨打电话。请参阅配置 Web Widget 的 Zendesk Talk 设置。
  • 面板——查找关于当前队列活动、当天整个帐户的活动以及各专员活动的详情。如果您有相应权限，还可以更改专员的在线状态。请参阅使用 Talk 面板分析通话活动。
  • 记录——显示 Talk 使用量统计数据、交易记录和剩余额度。请参阅 Zendesk Talk 号码的可用状态和定价。
    重要提示：此标签将替换为“使用费”标签。目前，您仍有时间将任何自定义报告迁移至“使用费”标签，其中包含最新信息。
  • 使用费——查看指定开始日期和结束日期之间的 Talk 费用。您可以查看帐户余额总数，以及通话和短信记录，包括每个短信或通话的费用。请参阅查看您的 Talk 使用费。
由 Zendesk 提供技术支持