宣布日期	推行日期
2025 年 7 月 29 日	2025 年 7 月 29 日

我们很高兴宣布，自动协助现可在背景信息面板的“知识”部分为专员提供直接说明。

管理员可以根据这些说明定义自动协助程序。定义的说明将在工单生命周期的特定阶段向专员显示。

您可以使用这些说明来要求专员完成特定任务。例如，在公司内部系统中进行更新，或执行自动协助无法完成的任务。

此公告包括以下主题：

有什么变化？

自动协助可为专员提供回复和操作建议。我们现在添加了第三种类型的建议，即专员说明。

我需要做些什么？

要开始为专员提供说明，请创建或编辑自动协助程序，并使用为专员插入说明按钮添加说明。要了解更多信息，请参阅在自动协助程序中为专员创建说明。

如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。