| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 9 月 2 日 | 2025 年 9 月 2 日 | 2025 年 9 月 12 日 |
Zendesk 很高兴地宣布，原生服务目录现已全面可用。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
服务目录是专为员工服务而建立的工单渠道。它允许用户从您的个人帮助中心轻松查找并请求服务和资产。当从服务目录发出请求时，会自动创建一张工单并链接到该项目，并提示请求者提供所有必要信息以支持该请求。这样可简化常见服务和资产请求的解决过程。专员可通过专员工作区管理和解决请求，用户可通过帮助中心的请求管理界面管理其请求。
在此之前，原生服务目录功能作为早期试用计划提供。此版本不仅让其具有更广泛的可用性，还包含多项增强功能：
- 在服务目录中搜索服务
- 添加缩略图到服务
- 使用富文本编辑功能，并在服务描述中包含图像
有关更多信息，请参阅启用服务目录和添加服务到服务目录。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 认识到，管理数百项服务和资产的单独工单表格及自定义工单字段，往往存在复杂度高、人工成本大且效率低下的问题。通过这种方法，用户经常很难找到他们想要的服务，也不知道在请求中需要提供什么信息。
服务目录旨在解决这些问题，它提供了一个统一有序的目标，供用户发现和请求服务，并提示用户在初始请求中提供所有必要信息。此版本的增强功能使其更易于使用、更高效。从一开始就获取更完整的请求可减少解决时间并提高效率。
我需要做些什么？
服务目录自动供员工服务 Suite Growth 及更高的服务模式使用。要开始使用，请打开服务目录，然后开始添加服务。
服务目录主要用于员工服务场景，但也可用于客户服务 Suite Growth 及更高的服务模式。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。