| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 8 月 5 日 | 2025 年 8 月 5 日 |
Zendesk 现将部门空间与全方位渠道路由整合，消除了复杂的设置需求，并解决了工单分配失败等问题，从而缩短了响应时间，改进了所有用户的工作流程。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
我们很高兴宣布，部门空间（也称为按品牌限制专员工单访问权限）现在可与 Zendesk 的全方位渠道路由无缝结合使用。以前，结合使用这些功能需要进行特殊配置，并可能导致工单分配失败、路由循环或响应延迟等路由问题。现在，这些限制和配置要求已完全解决。换言之，您的团队可以放心结合使用部门空间和全方位渠道路由，而无需担心工单发送问题。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们的目标是简化您的支持工作流程，消除配置障碍，以免导致静音失败、无限循环和响应延迟等问题。通过消除对复杂设置的需求，并确保部门空间和全方位渠道路由完全兼容，我们可帮助您的团队提高路由智能水平、优化专员关注度、缩短响应时间，同时减少人工干预。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作！此改进将自动适用于所有使用全方位渠道路由和部门空间的客户。您不再需要进行任何特别配置，即可确保工单按品牌正确转接。只要继续照常使用这些功能，即可尽享 Zendesk 实例性能和可靠性提升的诸多好处。
如果您以前由于限制而避免结合使用部门空间和全方位渠道路由，现在开始使用部门空间并充分利用其优势正当时！
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