| 宣布日期 | 停用日期 |
| 2025 年 9 月 9 日 | 2027 年 8 月 31 日 |
经过慎重考虑，我们决定于 2027 年 8 月 31 日停用 Zendesk Sell。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
Zendesk Sell 将于 2027 年 8 月 31 日停用。这意味着我们将不再提供销售客户关系管理解决方案，但仍将致力于确保 Sell 客户在此期间得到良好的支持。
在 2027 年 8 月 31 日之前，Sell 客户仍可照常拥有该产品的完全访问权限。为了帮助确保顺利过渡到另一个解决方案，并尽量减少您评估替代销售客户关系管理产品所需的时间，我们已经与 Pipedrive 开展合作，它是一款市场领先的销售客户关系管理解决方案，具有成熟的 Zendesk 整合。为了使过渡顺利、准确、高效，Pipedrive 创建了迁移工具。
此外，Pipedrive 和 Zendesk 致力于在整个过渡过程中为客户提供支持，帮助确定并实施必要的配置或自定义设置，以便在 Pipedrive 上保持同等功能级别。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们高度重视客户和员工服务，这一承诺驱动着我们所做的一切，包括我们如何确定投资优先级。
作为服务重点的一部分，我们决定停用 Zendesk Sell。虽然这意味着我们将不再提供销售客户关系管理，但我们仍将致力于支持当前的 Sell 客户顺利过渡。
这一更改使我们能够更加专注于我们最擅长的领域，即帮助像您这样的企业提供卓越的客户和员工服务。通过专注于服务，我们可以加快行动速度，更大胆地运用人工智能进行创新，并构建对您的团队和客户产生更大影响的解决方案。
为什么选择 Pipedrive？
借助 Pipedrive 原生 Zendesk 整合，您的销售和支持工作流程将保持无缝连接。Pipedrive 是一款销售客户关系管理，专门用于帮助团队管理潜在客户、自动执行整个销售流程以及达成更多交易，所有这一切都在一个直观的工作区中完成。
借助 Pipedrive，您可以实现管道可视化，培养符合条件的潜在客户，并保持联系人、活动和日历活动的完美同步。此外，您还可以访问实时面板，创建自定义报告或使用人工智能立即生成报告，并使用内置人工智能工具更快地创建和总结电邮。
Pipedrive 还提供了一个用于随时随地管理交易的强大移动应用、一个强大的开放 API，以及一个拥有 500 多个整合的市场，可轻松融入您的技术堆栈。
我需要做些什么？
在此期间，Sell 客户可以进行以下操作：
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探索 Pipedrive 或其他销售客户关系管理选项。
- 开始 Pipedrive 免费试用，以探索 Pipedrive。
- 直接联系 Pipedrive 团队，深入了解 Pipedrive。
- 从 Sell 导出数据。管理员或具有导出权限的用户可以在“设置 > 数据 > 导出”启动数据导出，使用通过电邮发送的安全链接下载 CSV 文件。请参阅从 Zendesk Sell 导出数据。
- 如有任何疑问，请联系您的成功经理或 Zendesk 客户支持，即可联系 Zendesk。
我的数据会怎样？
如何获取数据？
您可直接从 Zendesk Sell“设置 > 数据 > 导出”导出数据。管理员或具有导出权限的用户可启动导出，使用通过电邮发送的安全链接下载 CSV 文件。请参阅从 Zendesk Sell 导出数据。
导出中包含哪些数据？
您可以导出与潜在客户、联系人、交易、注释、任务、智能列表、完整客户数据和销售总数报告相关的数据。活动记录、预约、电邮、通话日志和文档等数据无法导出。某些系统字段（如母公司 ID）只能通过智能列表导出。
用户数据如何传输？
导出的数据以可下载的 CSV 文件形式通过安全电邮链接提供。所有导出数据在创建后 30 天内仍可通过“导出”面板访问。
数据如果不下载会怎样？
所有 Zendesk Sell 数据都将按照 Zendesk 服务数据删除政策删除（Sell 订阅结束时或 2027 年 8 月 31 日，以先到者为准）。数据删除一旦开始，将是永久性的，无法撤消。
如果您对此公告有疑问或过渡相关反馈，请访问我们的社区帖子。如需常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。