| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 8 月 18 日 | 2025 年 8 月 18 日 | 2025 年 9 月 8 日 |
今天，我们很高兴宣布改进入站电邮流量的身份验证方式，包括 SPF/DKIM/DMARC/ARC 验证。我们还更新了发件人身份验证功能，让客户可以针对不同入站电邮路径选择保护。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
客户希望将 Zendesk 整合到其组织电邮环境中，并选择适合他们的安全级别。我们将推出一系列改进和新功能，以提高这方面的可配置性。
以前，发件人身份验证功能只能打开或关闭。现在，您可以选择设置将优先处理的流量类型：
- 原生——旨在加强对直接到达 Zendesk 提供的客服电邮地址 (support@您的子域名.zendesk.com) 的流量的保护。
- 原生和转发——还包括来自您的外部客服电邮地址 (support@您的公司.com) 的转发流量。
- 最小——为整个帐户提供低级别保护，对两者均有效，仅阻止异常情况。
我们还添加了对 ARC 标头的支持，以便更好地处理自动转发工作流程，其中原始发件人的身份验证信息往往会丢失。现在，该功能仅适用于支持 ARC 转发的域名。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 始终致力于改善客户服务和安全体验。其中一个重要方面就是我们如何处理到达您帐户的未经身份验证的电邮。如果电邮未经身份验证或身份验证不足，这表明发件人的实际身份很可能与其所称不符。不法分子可能会利用这一点来欺骗您，让您以不正常的方式处理工单。我们想确保您在帐户可见性和安全性方面有多种选择。
我需要做些什么？
在管理中心中，转到“渠道 > 电邮 >根据 SPF、DKIM 和 DMARC 规定对已收到的电邮进行身份验证”，然后启用最适合您组织的功能。请参阅对新到的电邮进行身份验证。
我们建议对原生流量启用此功能，然后进行测试，以确保原生和转发不会阻止已通过身份验证的到达流量。
如果您看到不必要的阻止，这表明您的转发流程可能存在缺陷或配置错误。如需了解更多信息，可以联系您的域名管理员或提供商，或向 Zendesk 客户支持提交工单。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。