我们很高兴地宣布，WhatsApp 工作流程已正式获得 Sunshine Conversations API 的支持。通过工作流程，您可以创建 WhatsApp 原生的定制对话体验，无论是工单分类、收集新的潜在客户资料，还是提供量身定制的产品推荐，都可以使用工作流程完成。
什么是 WhatsApp 工作流程？
WhatsApp 工作流程是一种高度互动的 WhatsApp 消息模板，可以帮助企业发送内容丰富、多步骤、模板化的消息以收集数据。
我需要做些什么？
由于对工作流程的支持将作为 API 优先的功能发布，因此您需要访问 Sunshine Conversations API，并配置自己的 Webhook URL，以接收包含工作流程回复的活动。Suite Professional 或 Enterprise 服务模式的客户可以访此问消息传送平台。
对定价有什么影响？
下述对工作流程的使用将计入您的 MAU，也可能同时计入您的通知 API 使用量，具体取决于工作流程的发送方式。这两项平台使用费均通过 Zendesk 收取。此外，使用工作流程时还需要支付 WhatsApp 消息模板费。对于大多数客户来说，Zendesk 会代表 WhatsApp 将这些收费转给我们的客户。
它是如何工作的？
- 通过 WhatsApp Business 帐户在“消息模板”部分创建您所需的工作流程。
- 当新工作流程获得 Meta 批准后，您就可以通过我们的通知 API 或使用覆盖发送工作流程选项以编程方式将其发送给客户，具体取决于客户是否已与企业建立了对话。
- 当客户完成工作流程后，其回复将使用“
passthrough:messaging”webhook 活动通过 Sunshine Conversations 发回给您。然后，您可以根据他们的答案，使用此 Webhook 在对话中自动执行后续步骤。- 请务必更新您的 Webhook，以开始侦听此新活动。
- 在活动的“
response_json”部分，您可以找到客户对您工作流程中问题的回复。
接下来做什么
我们将努力为想要将工作流程与人工智能专员（高级或基础）结合使用的客户提供开箱即用的功能。此外，我们计划添加对专员的支持，使其能够直接在对话视图中手动触发并接收工作流程回复。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。