| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 9 月 4 日 | 2025 年 9 月 22 日 | 2025 年 9 月 26 日 |
为了提高专员和管理员的业绩和准确性，Zendesk 已将现有默认自行程序“状态设置为已解决后 4 天关闭工单”从当前系统迁移到新机制，该机制可在工单满足自行程序条件后随时关闭工单。这仅影响此默认自行程序，所有其他自行程序保持不变。
有什么变化？
Zendesk 更改了默认自行程序“状态设置为已解决后 4 天关闭工单”的行为方式。现在，该自行程序不再仅在整点处理工单，而是会全天持续运行，在发现符合其配置条件的工单时关闭工单。在每个帐户已解决到已关闭自行程序设置中定义的时段过后，工单将继续关闭。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们已将该自行程序转为持续处理，以提高整个 Zendesk 产品的及时性、准确性和可靠性，从而最终提高效率。
此更改的优势主要在于处理节奏。现在，符合条件的工单将在满足条件时持续关闭，而不是仅在整点关闭。
我需要做些什么？
此更改将自动应用到所有帐户。客户无需进行任何操作。不过，管理员和开发者应注意，工单关闭是持续进行的，而不是仅在整点时才发生。
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