由于 Microsoft Exchange 中的拒绝直接发送功能而出现错误代码 550

问题特征

• 您公司电邮域名的用户不会收到从您 Zendesk 帐户发出的电邮。
• 发送给这些收件人的电邮发送失败通知 包括以下错误： Recipient server rejected email. Status code: 550
• 发送日志显示了一个更具体的错误，属于 550 5.7.68 TenantInboundAttribution; Direct Send not allowed for this organization from unauthorized sources.
• 您的组织已在 Microsoft Exchange 中启用 拒绝直接发送 功能。

发生这些错误是因为您组织的 Exchange 政策主动阻止电邮发送给其预期收件人。这是因为 Zendesk 未被识别为您的外部客服电邮地址的授权发件人。

解决步骤

这些错误源自 Microsoft，而非 Zendesk。您的电邮管理员负责审阅错误消息并验证您的电邮配置。但是，Zendesk 可以提供基本指导，帮助您成功设置外部电邮地址。

要解决发出电邮的发送问题，请确保您的外部客服电邮地址已正确配置，并满足所有设置要求：

• 允许 Zendesk 代表您的电邮域名发送电邮
• Microsoft 发件人要求更新

如果您的组织需要保持启用拒绝直接发送设置，您可以使用以下方法之一授权 Zendesk 为发件人：

• 使用 Exchange Connector直接将非基于 Zendesk Microsoft Exchange 的电邮服务器连接到Zendesk Support实例。
• 使用传输规则使来自 Zendesk 的电邮免受“拒绝直接发送”设置的阻止，如 Microsoft 常见问题中所述。的 X-Mailer: Zendesk Mailer 标头可用于识别从 Zendesk 发送的邮件。您的电邮管理员负责完成此设置， Zendesk Support无法提供其特定配置的指导。
• 将 Zendesk 的 IP 范围添加到您的 SPF 记录。您可以按照此文章中的说明找到 Zendesk 邮件服务器当前使用的 IP 范围：配置您的防火墙以用于 Zendesk。请记住，这些 IP 范围可能会更改，恕不另行通知，因此此方法需要定期监测和更新，以保持电邮的可送达性

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