Microsoft Exchange 连接器允许您将基于 Microsoft Exchange 的非 Zendesk 电邮服务器直接连接到您的Zendesk Support实例。这对于希望连接其在线 Microsoft 365 或 Exchange 服务器并利用其 Exchange 和 Outlook 工作流程的 Microsoft 客户来说是一个理想的选择。
此解决方案的主要优势在于，使您可以使用您域名的电邮服务与客户收发电邮，同时确保与 Zendesk 的转发加密且安全。
Microsoft Exchange 是为所有 Microsoft 电邮产品（包括 Microsoft 365）提供支持的服务器。因此，Zendesk Microsoft Exchange 连接器与所有 Microsoft 电邮产品的在线版本兼容。连接器与本地 Exchange 服务器不兼容。如果您使用的是本地服务器，SMTP 连接器 可能是一个更好的选择。
有关建立和管理连接的更多信息，请参阅 将您的 Microsoft Exchange 帐户连接到 Zendesk。
本文章包含以下主题：
了解如何使用 Exchange 连接器传输电邮
Microsoft Exchange 连接器使用 Exchange API，可以从 Exchange 收件箱抓取电邮，并自动将电邮转为工单。API 还可用于从 Zendesk 发送出站电邮到您的 Exchange 邮箱。
Zendesk Support经常检查您的 Exchange 收件箱中是否有新电邮。只有收件箱中的新未读电邮才会转为工单。工单通知将从您的 Microsoft 电邮地址发送。
技术详情
- Exchange 连接器使用 Microsoft Graph API 与 Microsoft 进行通信。
- Zendesk 和 Exchange 服务器之间的所有通信都通过 HTTPS 调用进行。
- Exchange 连接器使用 OAuth 进行访问授权。
- 授权期间，您将授予对 Zendesk 已验证 Azure 应用程序的访问权限。
- Zendesk 将仅请求 Exchange 连接器操作所需的基本权限。
- 用于访问您的 Exchange 邮箱的凭证将安全存储，并进行静态加密。
要求
- Zendesk Exchange 连接器仅与 Microsoft Exchange Online 兼容。不支持 Exchange Server 本地版本。
- 要将您的 Exchange 邮箱连接到 Zendesk，您必须能够作为与该 Exchange 邮箱关联的帐户登录（进行身份验证和授权）。
- Microsoft 电邮地址无法用于您 Zendesk 帐户中的任何其他连接方法（例如电邮转发）、专员或终端用户。
- 您必须使用 OAuth 对所有发送到 Zendesk 的 Exchange API 请求进行身份验证。
- 您必须设置 Exchange 邮箱的 权限 以控制谁可以访问该邮箱以及他们可以执行什么操作。
- 您的 Exchange 管理员必须能够在授权期间向 Zendesk 授予权限。
限制
- 由于 Microsoft API 的限制， 个人电邮回复 不适用于 Exchange 连接器。Microsoft 帐户配置决定了从 Exchange 服务器发送的电邮上的发件人名称。
- 协作快捷对话 不使用 Exchange 连接器进行通讯。
- 由于 Microsoft API 的要求，通过 Exchange 连接器的流量具有以下限制。
- 从 Exchange 发送电邮的限制：
- 每个邮箱每分钟 10 封电邮
- 每个邮箱每 5 分钟 50MB
- 每个邮箱 24 小时内 10,000 个不同的电邮收件人（在连接到该邮箱的多个应用程序之间共享）
- 从 Exchange 抓取电邮到 Zendesk 的限制：
- 每个邮箱每分钟 25 封电邮
- 电邮大小上限为 50MB（包括附件）
- 从 Exchange 发送电邮的限制：
了解电邮标签系统
Microsoft Exchange 连接器旨在通过对入站电邮应用标签，以便您轻松跟踪其处理状态，帮助您高效管理收件箱。在 Microsoft Exchange 中处理电邮时，将应用以下标签：
-
Zendesk:此标签会显示在 Zendesk 处理过的所有电邮中。当只有Zendesklabel 出现，表示电邮已成功导入到您的 Zendesk 帐户。 -
RejectedByZendesk:除了显示此标签之外，Zendesk当 Zendesk 无法成功导入电邮时，您会看到此标签。带有这两个标签的电邮已进行处理，但未导入到您的 Zendesk 帐户。
电邮何时可能被拒绝
有几个常见原因会导致电邮收到 RejectedByZendesk 文章标签：
- 电邮大小限制：超过 50 MB 的电邮无法处理。如果您的电邮包含大型附件，请考虑压缩文件或通过云存储链接共享文件。
-
电邮格式问题：格式不正确、内容损坏或结构无效的电邮可能会被拒绝。验证是否有所有必填字段，例如
From和To、 已填写。此外，请确保电邮正文和所有附件完整无缺，并已正确上传。
关于电邮标头的注意事项
电邮标头（例如 To， From， CC，和 Reply-To）包含关于电邮消息的重要数据和元数据。
出于多种原因，您的管理员可能想要更改电邮标头。但请注意，某些标头字段 不应 更改，因为它们对于确保消息的正确发送和完整性至关重要。不支持在发送前更改帐户电邮域名的标准标头。因此出现的任何问题都应在外部域名中进行调查和纠正。
以下标头应保留在整个呼出转接过程中：
Auto-Submitted: auto-generated
X-Auto-Response-Suppress: All
X-Mailer: Zendesk Mailer
X-Zendesk-From-Account-Id: ******
X-Zendesk-Email-Id: ************************更改电邮标头字段不会改变 Zendesk 的工作方式；它只会改变您发送出站消息的方式，以及您接收回复的方式。电邮和后续工单中请求者、专员和抄送之间的关系不应更改。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。