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创建任务列表以指导专员完成常见的工单场景，无需离开工作区。您可以添加最多 100 个列表，每个列表 20 个任务。任务是可选的，可以重新排序、编辑、复制或删除。根据需要编辑或删除列表来管理列表。此功能为专员提供清晰的操作步骤，有助于简化工单解决流程。
任务列表为管理员和 自定义用户角色的专员提供了一种方法，可以根据需要 创建专员在常见场景中需要完成的预定义操作列表。然后，专员可以在 Zendesk专员工作区中直接使用这些模板，而无需离开工单。
本文章包含以下主题：
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使用任务列表的注意事项
在决定是否使用任务列表时，请考虑以下事项：
- 您最多可以创建 100 个任务列表。
- 每个任务列表最多可包含 20 个任务。
- 在 EAP 期间，所有任务都是可选的。目前，任务列表无法用于阻止工单被解决或关闭。
创建任务列表
管理员可创建任务列表，以帮助专员跟踪必须对常见工单类型执行的必要操作。
创建任务列表
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 任务。 - 单击 创建任务列表。
- 输入 任务列表名称。
- （可选）输入任务列表的描述。
- 单击 创建任务列表。
任务列表已创建并处于活动状态，但不含步骤。
- 单击 添加任务。
- 为任务输入唯一的 名称 和 描述（可选）。
- 重复步骤 7 - 8，直到您已添加列表中的所有任务。
您最多可以添加 20 个任务到一个列表。
- 单击保存。
管理任务列表中的任务
创建任务列表并添加任务后，您可能需要进行以下操作以维护和管理列表任务：
对列表中的任务重新排序
对列表中的任务重新排序有助于指导专员以正确的顺序执行操作。但是，专员完成任务的顺序可能与任务列出的顺序不同。
注意：更改列表中任务的顺序仅适用于以后添加该列表的工单。
在列表中手动重新排序任务
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 任务。
- 单击您要更新的任务列表的名称。
- 使用抓取工具图标 (
）每个任务名称旁边，将任务拖放到正确的顺序。 - 单击保存。
使用 移动 选项对列表中的任务重新排序
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 任务。
- 单击您要更新的任务列表的名称。
- 在您要重新排序的任务旁，单击选项菜单 (
），然后选择以下选项之一：- 移到顶部：将任务移动到列表顶部。
- 上移：在列表中将任务向上移动一个位置。
- 向下移动：将任务在列表中下移一个位置。
- 移到底部：将任务移动到列表底部。
- 单击保存。
编辑列表中的任务
您可以编辑每项任务的名称和描述。
编辑任务
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 任务。
- 单击包含您要更新的任务的任务列表名称。
- 单击任务卡片以展开详情。
- 根据需要编辑任务的 名称 和 描述 。
- 单击保存。
复制列表中的任务
如果两个任务的描述相似，复制您创建的第一个任务可能比单独创建每个任务更快。已复制任务将添加到您正在处理的任务列表，无法在各个任务列表之间共享。
复制任务
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 任务。
- 单击您要复制的任务所在的任务列表名称。
- 单击菜单图标 (），并选择 复制。
- 根据需要更新已复制任务的 名称 和 描述 。
- 单击保存。
删除列表中的任务
任务 列表 可以取消激活，但个人任务不可以。任务本身可以是列表的一部分，也可以从列表中移除。删除任务是永久性的，不可撤消。
删除任务
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 任务。
- 单击您要删除的任务所在任务列表的名称。
- 单击菜单图标 (），然后选择 删除。
- 单击保存。
管理任务列表
编辑任务列表
删除任务列表
如果您不再需要某个任务列表，可以将其删除。与取消激活列表类似，已删除列表不可供专员添加到工单，而只能保留在已经添加的工单上。
删除任务列表是永久性操作，不可撤消。
删除任务列表
- 在 管理中心，单击 侧栏中的 工作区 ，然后选择 专员工具 > 任务。
- 找到您要删除的任务列表。
- 单击选项菜单 (），然后选择 或 删除。
- 在确认对话框中，单击删除。
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