概要： ◀ ▼
任务列表直接在工单工作区中添加检查列表，帮助您跟踪解决工单所需的操作。您可以为每张工单添加一个任务列表，将任务标为已完成或未完成，并在不再需要时移除任务列表。一些任务列表可能要求必须完成所有任务才能解决工单，这有助于您保持井井有条，确保问题得到彻底解决。
创建任务列表旨在帮助专员跟踪解决常见工单类型所需的操作。将任务列表添加到 Zendesk专员工作区中的工单中，减少在处理工单时在不同工具之间切换的需要。
本文章包含以下主题：
添加任务列表到工单
为工单添加任务列表有助于您跟踪解决工单可能需要完成的所有操作。您一次只能添加一个任务列表到工单。
添加任务列表到工单的步骤
- 在工单中，单击任务图标 (
）以打开可添加到工单的任务列表列表。 - 单击添加任务列表，然后选择您要添加到工单的任务列表。
正在完成任务
任务列表用作工单中专员的检查列表。他们可以在完成任务时将其勾选掉，如有必要，如果某个任务需要额外的工作，还可以再次取消勾选。
注意：如果管理员已将任务列表配置为需要完成所有任务，则该任务列表的工单将无法解决，除非所有任务都标为已完成。
将任务标为已完成或未完成
- 在工单中，单击任务图标 ( ）以打开可添加到工单的任务列表列表。
- 请在工单中添加任务列表（如果您还没有这样做）。
- 选择任务以将其标为已完成，或取消选择以将其标为未完成。
从工单中移除任务列表
必要时可以从工单中移除任务列表。这是永久性的操作，将导致任务完成数据丢失。
注意：从工单移除任务列表不会影响任务列表本身。相反，它仅控制特定列表任务在您正在处理的工单的背景信息面板中的可见度。
从工单移除任务列表
- 在工单中，单击任务图标 ( ）以打开工单的任务列表。
- 单击选项菜单 (
），然后选择删除任务列表。 - 在确认对话框中，单击删除任务列表。
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