创建任务列表以帮助专员解决工单

通过任务列表，管理员可以创建预定义的专员在常见场景中需要完成的操作列表。然后专员可以在 Zendesk专员工作区中直接使用这些工单，而无需离开工单。

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任务列表可帮助您在常见工单场景中创建供专员遵循的预定义操作步骤，从而改进任务跟踪和一致性。您可添加最多 100 个任务列表，每个列表可处理 20 项任务，要求您先完成任务再关闭工单，并通过操作工作流程自动分配任务列表。此功能可直接指导专员在工作区中完成必要任务，从而提高工单解决率。

通过任务列表，管理员可以创建预定义的专员在常见场景中需要完成的操作列表。然后专员可以在 Zendesk专员工作区中直接使用这些工单，而无需离开工单。

本文章包含以下主题：

• 使用任务列表的注意事项
• 创建任务列表
• 添加任务到任务列表

相关文章：

• 编辑和管理任务列表
• 在工单中使用任务列表

使用任务列表的注意事项

在决定是否使用任务列表时，请考虑以下事项：

• 您最多可以创建 100 个任务列表。
• 每个任务列表最多可包含 20 个任务。
• 管理员可以要求将任务列表中的所有任务标为已完成，然后才能关闭关联工单。但是，无法将列表中的单个任务标为必填。
• 任务列表可通过操作流程自动添加到工单。
• 任务列表的创建和修改都会记录在审核日志中。

创建任务列表

管理员可创建任务列表，以帮助专员跟踪他们必须对常见工单类型执行的必要操作。默认情况下，新建任务列表处于非活跃状态。

创建任务列表

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>任务。
2. 单击创建任务列表。
3. 输入任务列表名称。
4. （可选）输入任务列表的描述。
5. （可选）如果您想防止工单在关联任务列表中的任务未完成时被关闭，请选择需要在解决之前将所有任务标为已完成。
6. 将任务添加到列表。
7. 单击保存。

添加任务到任务列表

将任务添加到列表中，以帮助专员完成常见类型工单所需的活动。

添加任务到任务列表

1. 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>任务。
2. 单击您要添加任务的任务列表名称。
3. 单击添加任务。
4. 为任务输入唯一的名称和描述（可选）。
5. 重复步骤 3 - 4，直到为列表添加所有任务。

   您最多可以添加 20 个任务到一个列表。

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