概要： ◀ ▼
您可以创建和管理任务列表，以指导专员在工单中完成常见操作。通过更新名称、描述和访问权限来编辑任务列表，或永久删除它们。通过重新排序、编辑、复制或删除单个任务来管理列表中的任务。这些功能有助于维持井井有条的工作流程，并确保专员遵循正确的步骤解决工单。
管理员可以通过任务列表创建专员在常见场景中需要完成的预定义操作列表。然后，专员可以在 Zendesk专员工作区中直接使用这些模板，而无需离开工单。创建任务列表后，您可能需要修改列表中的任务或列表本身。本文章说明了如何管理任务列表本身及其中的任务。
本文章包含以下主题：
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管理任务列表
编辑任务列表
删除任务列表
如果您不再需要某个任务列表，可以将其删除。与取消激活列表类似，已删除列表不可供专员添加到工单，而只能保留在已经添加的工单上。
删除任务列表是永久性操作，不可撤消。
删除任务列表
- 在管理中心，单击
侧栏中的工作区，然后选择专员工具>任务。 - 找到您要删除的任务列表。
- 单击选项菜单 (
），然后选择 或删除。 - 在确认对话框中，单击删除。
管理任务列表中的任务
创建任务列表并添加任务后，您可能需要进行以下操作以维护和管理列表任务：
对列表中的任务重新排序
对列表中的任务重新排序有助于指导专员以正确的顺序执行操作。但是，专员完成任务的顺序可能与任务列出的顺序不同。
注意：更改列表中任务的顺序仅适用于以后添加该列表的工单。
在列表中对任务重新排序
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>任务。
- 单击您要更新的任务列表的名称。
- 使用抓取工具图标 (
）每个任务名称旁边，将任务拖放到正确的顺序。 - 单击保存。
编辑列表中的任务
您可以编辑每项任务的名称和描述。
编辑任务
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>任务。
- 单击包含您要更新的任务的任务列表名称。
- 单击任务卡片以展开详情。
- 根据需要编辑任务的名称和描述。
- 单击保存。
复制列表中的任务
如果两个任务的描述相似，复制您创建的第一个任务可能比单独创建每个任务更快。已复制任务将添加到您正在处理的任务列表，无法在各个任务列表之间共享。
复制任务
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>任务。
- 单击您要复制的任务所在的任务列表名称。
- 单击菜单图标 ( ），并选择复制。
- 根据需要更新已复制任务的名称和描述。
- 单击保存。
删除列表中的任务
任务列表可以取消激活，但个人任务不可以。任务本身可以是列表的一部分，也可以从列表中移除。删除任务是永久性的，不可撤消。
删除任务
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>任务。
- 单击您要删除的任务所在任务列表的名称。
- 单击菜单图标 ( ），然后选择删除。
- 单击保存。
管理任务列表
编辑任务列表
删除任务列表
如果您不再需要某个任务列表，可以将其删除。与取消激活列表类似，已删除列表不可供专员添加到工单，而只能保留在已经添加的工单上。
删除任务列表是永久性操作，不可撤消。
删除任务列表
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区，然后选择专员工具>任务。
- 找到您要删除的任务列表。
- 单击选项菜单 ( ），然后选择 或删除。
- 在确认对话框中，单击删除。
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