| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 9 月 16 日 | 2025 年 9 月 16 日 | 2025 年 9 月 30 日 |
Zendesk 即将面向 Enterprise 及更高服务模式的多品牌客户推出“专员作为请求者”功能的增强功能。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
Support专员现在可以代表其他用户提交工单，但访问权限和可见度则受所属组和品牌成员资格控制。
当“专员作为请求者”设置被设为对私密或公开组隐藏内部注释时，作为请求者的专员如果不属于所分配的工单品牌，则将失去对已提交工单的访问权限。
在此更改之前，对于专员未加入的公开和私密组，专员只会失去专员工作区中工单的访问权限。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更新通过以下措施确保更高的安全性和透明度：
- 强制要求在指定的组和品牌范围内提交和分配工单，以维护适当的访问控制。
- 禁止指定组或品牌以外的专员访问工单。
- 将请求者可见度与专员/内部通信分开，以保护敏感信息安全。
- 允许专员跟踪其代表他人提交的工单（通过知识），即使其在专员工作区中的直接访问权限已被撤销。
- 为低权限专员提供灵活性，使其可在受控条件下作为请求者参与对话。
我需要做些什么？
确认您的 Zendesk 服务模式是 Enterprise 或 Enterprise Plus。然后，要打开“专员作为请求者”工作流程，请前往“管理中心 > 专员界面”，并为专员是请求者选择以下选项之一：
- 对于分配到私有组的工单，隐藏其内部注释
- 隐藏所有内部注释
有关更多信息，请参阅限制专员对其作为请求者的工单的访问。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。