概要：◀▼
适用于语音通话的实时人工智能建议可在客户通话期间通过转录对话并从帮助中心提取相关答案，为您提供上下文相关的实时帮助。专员可使用知识面板获取简要指导、改进通话处理并更快解决问题。管理员可以为特定组启用此功能，但需要进行通话录音和支持的语言设置。
语音通话的实时人工智能建议可根据背景信息为专员提供即时建议，告知专员如何协助正在交谈的客户。这些建议取自您组织的 Zendesk帮助中心，包括Support文章、政策、故障排除指南和内部常见问题。
此功能为专员提供所需的Support，使其能够在通话中高效自信地解决客户问题。通过使用此功能，专员可以更快地解决来电问题，提供更好的Support体验。
如果您使用的是 Zendesk 联络中心，请参阅在联络中心使用实时人工智能建议。
本文章包含以下主题：
了解语音通话的实时人工智能建议
当您打开此功能时，Zendesk 会实时转录通话内容。当专员请求建议时，生成式人工智能会分析实时记录副本以确定客户来电的原因。然后在帮助中心搜索相关内容。
此功能会根据一篇或多篇帮助中心文章返回自然语言响应。这些建议显示在背景信息面板的“知识”部分，显示为易于理解的小段信息，帮助专员在通话期间保持专注。
使用语音通话实时人工智能建议的注意事项
在开始生成实时建议之前，请务必了解以下注意事项：
- 为获得最佳结果，您的帮助中心文章应涵盖您提供Support的最常见主题。否则，生成式人工智能模型可能无法为专员提供有用的建议。
- 您的帮助中心必须包含与专员的语言设置（包括地区）相匹配的已发布文章。实时人工智能建议会自动按专员的个人资料语言筛选搜索。例如，如果专员的语言是英语（加拿大），而文章仅以英语（美国）提供，Zendesk 将不会提供任何建议。
- 当您为一组专员启用此功能时，打给该专员组的电话将被实时转录，即使被分配组中的专员不请求人工智能建议也是如此。实时转录需要额外费用（请参阅本文开头的注释）。
- 通话结束后，如果该电话线路已启用通话概要功能，则可以将记录副本和概要添加到工单中。请参阅使用生成式人工智能在工单上创建通话概要和记录副本。
- 实时记录副本将根据专员的 Zendesk 个人资料语言创建。如果专员使用 Zendesk 个人资料语言以外的语言进行对话，则该功能将无法使用。例如，如果电话对话以英语进行，而专员的 Zendesk 个人资料语言设置为西班牙语，则不会生成记录副本。
- 实时转录数据将在美国地区处理，目前无法在其他地区处理。
- 目前还不可以将实时记录副本中的PII （个人身份信息）标记为密文，例如姓名、电邮地址和地址。
- 有关转录语言Support和其他转录相关问题的详细信息，请参阅通话转录和概要常见问题解答
启用语音通话的实时人工智能建议和记录副本
在专员开始接收实时建议和实时记录副本之前，管理员需要在管理中心将其启用。
打开实时建议和记录副本
- 在管理中心，单击
侧栏中的人工智能，然后选择专员 Copilot>建议。 - 在“建议”页面上，单击在通话期间生成实时转录和建议。
- 在谁可访问下，选择有权访问实时建议和记录副本的专员组。
- 单击保存。
在通话期间生成实时人工智能建议
现在您已打开实时建议，可以在通话期间开始生成建议。
如何在通话期间生成实时建议
- 在活跃的电话对话期间，单击工单中的查看知识建议。
实时建议在知识面板中打开。
-
（可选）审阅建议，并：
- 单击有帮助（
）（当建议准确且有帮助时）。 - 单击没有帮助 (
）（当建议与主题无关、不正确或已过时时）。
您的反馈建议可能会用于训练未来版本的模型，并逐步改进建议。根据您的反馈进行的改进可能不会立即显示。
- 单击有帮助（
- （可选）单击重新生成 (
）（如果对话已转移，或者您需要更新的建议）。提示：如果对话已发展或转向新主题，并且您需要更多帮助，重新生成建议可能会很有用。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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