您可以 配置连接，以便从 Confluence 网站和空间提取内容 到您的 Zendesk 帐户，以供帮助中心搜索、生成式搜索、人工智能专员和专员工作区使用。创建 Confluence 连接后，您可以根据需要更改已连接的网站和空间。
查看 Confluence 连接详情
当您添加空间到 Confluence 的知识连接器时，您可以查看关于连接的信息，包括连接的创建时间、创建者和最后同步时间。
查看 Confluence 连接详情
- 在知识管理员中，单击 管理文章 (
）。 - 单击 外部内容 > 连接。
- 单击选项菜单 (
）在您要管理的空间行的 ，然后选择 管理。
- 查看关于连接的详情：
- 创建于：连接创建时
- 连接者：创建连接的知识管理员的名称
- 项目：空间中已连接页面数
- 状态：同步状态
- 最后同步于：上次同步发生的时间。同步每 12 小时自动执行一次，但也可以 手动触发
- 连接：指向 Confluence 网站中空间的链接
- 单击保存。
管理 Confluence 内容的查看者权限
您可在 Zendesk 工作流程中设置谁可查看已连接的 Confluence 内容的查看权限。
管理 Confluence 内容的查看者权限
- 在知识管理员中，单击 管理文章 (）。
- 单击 外部内容 > 连接。
- 单击选项菜单 (）在您要管理的空间行的 ，然后选择 管理。
- 在 查看权限 下，选择以下选项之一，以确定哪些 用户区段 可以查看此空间的内容：
-
仅对选定的用户区段可见：从以下任意位置选择最多 10 个用户区段（在 Enterprise 服务模式中才能选择多个用户区段）：
- 已登录用户：包括创建帐户并登录您的帮助中心 的内部和外部用户。
-
专员和管理员：仅包括团队成员，以便您创建仅供内部使用的内容。注意：此区段中包含低权限专员。低权限专员的权限列表参见了解并设置低权限专员的权限。
- 自定义用户区段：允许您通过应用用户区段根据工单标签、组织或组将查看访问权限限制为特定的用户。请参阅创建用户区段以限制访问。
- 对每个人可见：包括访问您的帮助中心且不需要登录的任何人。
-
仅对选定的用户区段可见：从以下任意位置选择最多 10 个用户区段（在 Enterprise 服务模式中才能选择多个用户区段）：
- 单击保存。
手动重新同步 Confluence 内容
当您连接 Confluence 为外部内容源时，每 24 小时运行一次同步过程，以更新新的或已更改的内容。您可以手动强制同步。
手动重新同步 Confluence 内容
- 在“连接”页面上，单击选项菜单 (
) 替换您要同步的网站或空间。
-
再次选择同步。
Confluence 空间会立即同步，且上次同步时间列将更新为最近的同步时间。
断开与 Confluence 网站或空间的连接
如果您不想再同步 Confluence 网站或空间的内容，可以移除这些连接。如果您移除一个站点连接，该站点内所有的空间连接都将被移除。要移除单个空间连接但在网站内保留其他空间连接，请仅移除空间连接。
当您移除连接时，相关内容将不再对您的帮助中心、生成式搜索、人工智能专员或专员工作区可用。
断开与 Confluence 网站的连接
- 在“连接”页面上，单击选项菜单 (
- 选择 移除连接。
- 审阅消息，然后单击 移除连接。
空间将从“连接”列表中移除，并且不再可用作外部内容源。
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