| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 10 月 7 日 | 2025 年 10 月 7 日 | 2025 年 10 月 28 日 |
我们很高兴地宣布推出 Zendesk 实时监测功能。实时监测是 Zendesk Analytics 中的一个新功能，它结合了各个渠道的数据，帮助客户更快地做出更明智的决策。
作为本次发布的一部分，我们将推出三个实时面板。它们根据关键用例构建而成，旨在帮助主管更详细地了解其联络中心的业绩。
观看以下视频，了解实际应用中的实时监测面板：
实时监测面板演示 (2:49)
此公告包括以下主题：
有什么变化？
Zendesk Analytics 过去一直是基于渠道的，例如工单、知识和语音。
新的实时监测空间结合了来自支持、消息传送和语音渠道的数据，可为您的服务运营提供持续的可见性。
在此新领域中，我们推出了三个基于用例的面板：
- 新到工单：队列活动的全面报告以及相关详细深入分析（需要全方位渠道路由）。
- 工单进度：专员待办工单中正在进行和最近已完成任务相关详细信息。
- 专员工作效率：专员和专员组在各渠道中的业绩概览。
这些面板可从 Zendesk Analytics 的实时监测部分找到 ()。面板基于用例而不是渠道，可更准确地反映常见服务工作流程和专员日常任务。它们可帮助您获得做出实时决策和优化团队工作流程所需的见解。
Zendesk 为何作出这项更改？
你们表示希望在实时报告中看到扩展的功能和灵活性，包括：
- 在同一面板中显示实时和最近历史记录的关键指标。
- 在相关用例中显示足够的数据，以了解联络中心和团队业绩、运营及效率。
- 展开实时指标库。
- 将来自各个渠道的指标合并到一个视图中。
- 在面板中添加多个筛选，以便根据独特业务需求定制视图。
- 查看根据用户的个人资料和权限自定义的结果。
- 更深入细致地了解结果。
为了满足这些要求，我们在实时监测方面投入了大量时间和精力，并将继续改进这一功能。
接下来做什么？
这只是改进实时监测功能的序章。2025 年第 4 季度和 2026 年，我们计划实现以下关键里程碑：
- SLA 报告
- 执行操作
- 劳动力管理报告整合
- 警报和通知
仅举几个例子！关注帮助中心的公告部分，获取更新信息。
我需要做些什么？
要开始使用实时监测，请参阅关于实时监测面板。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。