| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 10 月 15 日 | 2025 年 10 月 15 日 | 2025 年 10 月 16 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出使用查找关系字段来定义自定义对象记录和知识文章之间关系的功能。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，查找关系字段提供了一种强大方法来在自定义对象记录和 Zendesk Support 数据之间建立联系，但自定义对象和知识文章却一直是两个不同的领域。而将文章连接到自定义对象记录则可以建立数据丰富的全面目录，并为客户提供更多背景信息。
例如，您现在可以：
- 将产品自定义对象记录链接到该产品的设置和故障排除文章。
- 将位置自定义对象记录连接到包含商店位置、营业时间和路线指引的文章。
- 将软件自定义对象记录与您的发布说明文章关联。
有关更多信息，请参阅使用查找关系字段和使用自定义字段定义自定义对象的方案。
Zendesk 为何作出这项更改？
此功能旨在帮助您为专员和客户打造更加一体化的无缝体验。通过将自定义数据连接到知识库，您可以：
- 提供有背景信息的支持：当客户对特定项目、产品或服务有疑问时，专员无需搜索相关文档，而可以直接从自定义对象记录访问该文档。
- 改进自助服务：将记录目录直接链接到知识库，让客户更容易找到相关文档，从而减少他们联系客户支持的需求。
我需要做些什么？
此功能适用于所有包含 Zendesk 知识库和自定义对象的服务模式。要利用此功能，请将新的查找关系字段添加到您的自定义对象，并选择帮助中心文章作为相关对象。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。