| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 10 月 27 日 | 2025 年 10 月 27 日 | 2025 年 10 月 31 日 |
我们很高兴宣布正式推出 Confluence 知识库连接器。通过此功能，知识库管理员可将 Confluence 网站和空间作为外部知识来源连接到知识库，以便提取其中内容用于专员工作区搜索、帮助中心搜索和生成式搜索。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
我们简化了将外部知识来源连接到 Zendesk 的方式。在此版本推出之前，用户只能使用联合搜索 API 或搜索抓取程序连接外部来源；现在，用户可以通过符合 Confluence 特性的原生连接器连接 Confluence 空间。
此次更新后，所有外部内容将可用于任何 Zendesk Suite 和知识库服务模式。其中包括来自知识库连接器、网络抓取程序和联合搜索 API 的外部内容。 现在，外部内容的数据限额因服务模式而异，但可以通过购买数据存储空间附加功能进行扩展。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们简化了从多个知识提供商获取知识并在 Zendesk 中加以运用的方式。此次更新后，用户将可以在帮助中心和专员工作区的搜索和生成式搜索中访问其 Confluence 知识库。此外，我们还在进行相关工作，确保 Confluence 页面可在自动协助和 人工智能专员中访问。
我需要做些什么？
知识库连接器适用于所有 Zendesk Suite 和知识库服务模式。您必须同时是 Zendesk 知识库和 Confluence 的管理员才能使用此功能。每种服务模式都有各自的限额；如果超出这些限额，您将需要购买数据存储空间附加功能才能连接更多外部内容。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
要了解更多信息，请参阅将 Confluence 作为外部知识来源连接到 Zendesk 帐户。