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通过将 操作生成器 连接到外部系统（例如 Confluence），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。
注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为 外部操作。
本文章包含以下主题：
  • 将 Confluence 连接到操作生成器
  • 在操作工作流程中使用 Confluence 操作
  • 配方：通过在 Confluence 中创建事务报告升级 Zendesk 工单

将 Confluence 连接到操作生成器

在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。

连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：
  • 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。
  • 所有整合都请求对必要范围进行访问。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
  • 在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI ）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。
将操作生成器连接到 Confluence 的步骤
  1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
  2. 创建 或 编辑 操作工作流程。
  3. 打开步骤侧栏。
  4. 在 外部操作下，单击 Confluence。
  5. 单击连接。
  6. 按照 Atlassian 的提示进行身份验证并完成连接。
    注意：操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。

连接到系统后，您将看到一个已连接指示器、已连接实例的详情，以及可用于 Confluence 的操作。

在操作工作流程中使用 Confluence 操作

Confluence 操作步骤可用于创建、更新 Confluence 页面和添加评论。

您可以使用以下 Confluence 操作：
  • 创建页面
  • 更新页面
  • 创建页脚评论
  • 搜索页面

创建 Confluence 页面

使用 创建页面 操作创建一个带有指定标题和文本内容的新 Confluence 页面。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 space_id， title， value
输出 完整元数据

更新现有的 Confluence 页面

使用 更新页面 操作，用基于文本的特定更改更新现有的 Confluence 页面。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 space_id， title， value
输出 完整元数据

在现有 Confluence 页面上创建页脚评论

使用 创建页脚评论 操作可在现有 Confluence 页面中添加评论。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 page_id，value
输出 id，status

搜索 Confluence 页面

使用 搜索页面 操作可根据标题搜索 Confluence 页面。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 title
输出 id，title

配方：通过在 Confluence 中创建事务报告升级 Zendesk 工单

以下示例操作流程会在 Zendesk 工单被确定为事务时在 Confluence 中自动创建事务报告。自动执行这些操作可确保工程技术人员立即可见，提供一致的事务文档，并在协作解决事务的团队之间顺利交接。

此类操作流程可能包括以下步骤：
  1. 使用以下详情添加一个操作工作流程触发器：
    1. 单击添加触发器。
    2. 在该步骤侧栏中的 Zendesk下，单击 工单。
    3. 单击 属性 ，然后选择 工单类型已更改。
    4. 单击添加条件。
    5. 在 变量下，选择 工单类型已更改 和 类型。
    6. 将 运算符 设置为 是。
    7. 在 值下，输入 事务。
  2. 添加步骤以查找工单详情：
    1. 在操作生成器中操作工作流程触发器下方，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中的 Zendesk 操作下，单击 查找工单。
    3. 在 工单 ID下，单击字段，然后单击 选择一个变量。
    4. 在变量菜单中，选择 工单分配已更改， 作为您要使用的输出变量的步骤，然后选择 工单 ID。
  3. 添加一个步骤，以查找关于工单受托人的用户详情：
    1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中的 “Zendesk 操作”下，单击 查找用户。
    3. 在 用户 ID 类型下，选择 Zendesk 用户 ID。
    4. 对于 用户 ID，单击 添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择 查找工单， 作为您要使用的输出变量的步骤，然后选择 请求者 ID。
  4. 添加步骤以查找工单请求者组织的详情：
    1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中的 Zendesk 操作下，单击 查找组织。
    3. 在 组织 ID 类型下，选择 Zendesk 组织 ID。
    4. 对于 组织 ID，单击 添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择 查找用户 作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择 组织 ID。
  5. 添加一个步骤，根据您收集的工单、请求者和组织信息创建 Confluence 页面：
    1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中，在 外部操作下，单击 Confluence，然后选择 创建页面。
    3. 在 空间下，从已连接的帐户中选择适当的空间以在其中创建页面。
    4. 在 标题下，输入 事务报告： ，然后单击 添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择 查找工单 作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择 工单 ID。
    6. 在 内容下，输入您要为所有事务捕获的模板化内容。包括相关工单和用户信息作为变量，分别来自查找工单、查找用户和查找组织步骤，以简化事务解决。在以下示例中，所有变量都以斜体显示： 
      An incident was identified via the following Zendesk ticket: Ticket ID.

**Incident owner**
The following team member is serving as the incident owner: Ticket Assignee. They should be included in all decisions.

**Summary**
- Incident: Ticket Description
- Status: Ticket Status ID
- Reported by: Requester Name (Requester ID)
- Reporter's Organization: Requester's Organization Name (Organization ID)
- Reported at: Ticket Created at
  6. 单击保存。
  7. 单击 测试 以测试操作流程。
  8. 单击选项菜单 (），然后选择 激活 以开始使用操作工作流程在 Confluence 中自动创建事务报告。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

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