我的服务模式是什么？
所有 Suite： Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support Team、Professional 或 Enterprise
通过将操作生成器连接到外部系统（例如 Google 表格），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。
注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为外部操作。
本文章包含以下主题：
  • 将 Google Sheets 连接到操作生成器
  • 在操作流程中使用 Google Sheets 操作
  • 配方：在 Google Sheet 中记录新的 Zendesk 工单

将 Google Sheets 连接到操作生成器

在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。

连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：
  • 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。
  • 所有整合都请求对必要范围进行访问。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
  • 在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI ）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。
将操作生成器连接到 Google Sheets 的步骤
  1. 在管理中心，单击应用和整合，然后选择操作>操作流程。
  2. 创建或编辑操作工作流程。
  3. 打开步骤侧栏。
  4. 在外部操作下，单击Google Sheets 。
  5. 单击连接。
  6. 按照 Google 的提示进行身份验证并完成连接。

    您将登录 Google Workspace 或 Gmail 帐户，在托管环境中可能需要管理员批准。

    注意：操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。

连接到系统后，您将看到一个已连接指示器、已连接实例的详情，以及 Google Sheets 可用的操作。

在操作流程中使用 Google Sheets 操作

Google Sheets 操作步骤可用于创建电子表格，并在工作表中添加数据（例如人工智能生成的工单概要），然后与其他用户共享。

可用的 Google Sheet 操作如下：
  • 创建电子表格
  • 列出电子表格
  • 创建新工作表
  • 附加行

创建新的 Google 电子表格

使用创建电子表格操作创建一个电子表格。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 spreadsheet_title
输出 spreadsheet_id，sheet_title ，

列出您的 Google 电子表格

使用列出电子表格操作可返回帐户中所有电子表格的列表。此步骤可以引用并处理在操作流程外部创建的电子表格。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 无
输出 spreadsheet_id 和sheet_title对于每个电子表格

在 Google 电子表格中创建新的工作表

使用创建工作表操作可在现有电子表格中添加工作表。您可以选择指定列标题和初始数据行。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 spreadsheet_id，sheet_title
输出 spreadsheet_id，sheet_title

在 Google 电子表格中附加一行

使用附加行操作可在操作流程之前创建的工作表中添加一行。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 spreadsheet_id，sheet_title ， values
输出 spreadsheet_id，sheet_title ， values

配方：在 Google Sheet 中记录新的 Zendesk 工单

以下示例操作流程将添加数据到 Google Sheets 中的集中工单日志。每次提交 Zendesk 工单时，操作流程都会自动在电子表格中添加一个新行，其中包含完整的详情。这样团队就可以自动跟踪趋势、分析影响并报告数量。

此类操作流程将包含以下步骤：
  1. 使用以下详情添加一个操作工作流程触发器：
    1. 单击添加触发器。
    2. 在该步骤侧栏中的Zendesk下，单击工单。
    3. 单击生命周期，然后选择工单已创建。
  2. 添加步骤以查找工单详情：
    1. 在操作生成器中操作工作流程触发器下方，单击添加步骤图标 ( ）。
    2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找工单。
    3. 在工单 ID下，单击字段，然后单击选择一个变量。
    4. 在变量菜单中，选择工单已创建，作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择工单 ID 。
  3. 添加一个步骤，以查找关于工单请求者的用户详情：
    1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
    2. 在步骤侧栏中的“Zendesk 操作”下，单击查找用户。
    3. 在用户 ID 类型下，选择Zendesk 用户 ID 。
    4. 对于用户 ID ，单击添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择查找工单，作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择请求者 ID 。
  4. 添加步骤以查找工单请求者组织的详情：
    1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
    2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找组织。
    3. 在组织 ID 类型下，选择Zendesk 组织 ID 。
    4. 对于组织 ID ，单击添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择查找用户，作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择组织 ID 。
  5. 添加一个步骤，以查找关于工单受托人的用户详情：
    1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
    2. 在步骤侧栏中的“Zendesk 操作”下，单击查找用户。
    3. 在用户 ID 类型下，选择Zendesk 用户 ID 。
    4. 对于用户 ID ，单击添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择查找工单作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择受托人 ID 。
  6. 添加一个步骤，使用您收集的工单、请求者、组织和受托人信息在 Google Sheets 电子表格中添加一行：
    1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
    2. 在步骤侧栏中的外部操作下，单击Google Sheets ，然后选择在工作表中附加行。
    3. 选择一个现有的电子表格，或单击新建并输入电子表格标题。
    4. 选择要添加行的工作表。
    5. 在行值下，使用之前步骤中的变量捕获与工单关联的工单、请求者、组织和受托人的所需详情。按列在工作表中出现的顺序输入数据，每列的值以逗号分隔。

      例如，这可能包括工单 ID、标题和创建日期；工单请求者的姓名；组织的名称等信息。

  7. 单击保存。
  8. 单击测试以测试操作流程。
  9. 单击选项菜单 ( ），然后选择激活，即可开始使用操作流程在 Google Sheets 电子表格中自动记录事务工单。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持