在操作流程中使用 Google Sheets 操作

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在操作工作流程中使用 Google Sheets 操作可连接帐户、创建或更新电子表格，并在自动工作流程中记录工单数据。您可以附加、插入、读取、搜索和更新行，以便更轻松地跟踪工单，与团队共享详情，并报告趋势、影响和数量。

通过将操作生成器连接到外部系统（例如 Google Sheets），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合，从而改善协作并保持跨多个平台的无缝体验。

注意：与操作工作流程中外部系统关联的步骤统称为外部操作。

本文章包含以下主题：

将 Google Sheets 连接到操作生成器
在操作流程中使用 Google Sheets 操作
配方：在 Google Sheet 中记录新的 Zendesk 工单

将 Google Sheets 连接到操作生成器

在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。

连接到外部系统以用于操作工作流程时，建议采用以下最佳实践：

操作工作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户，而不是个人凭证。
所有整合都请求访问必要范围。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。

将操作生成器连接到 Google Sheets

在管理中心，单击应用和整合，然后选择操作>操作工作流程。
创建或编辑操作工作流程。
打开步骤侧栏。
在外部操作下，单击Google Sheets 。
单击连接。
按照 Google 的提示进行身份验证并完成连接。
您将登录 Google Workspace 或 Gmail 帐户，在托管环境中可能需要管理员批准。

注意：操作工作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户，而不是个人凭证。

连接到系统后，您将看到一个已连接指示器、已连接实例的详情，以及 Google Sheets 可用的操作。

在操作流程中使用 Google Sheets 操作

Google Sheets 操作步骤可用于创建电子表格，并将数据（例如人工智能生成的工单概要）添加到工作表中，然后将这些数据与其他用户共享。

可用的 Google Sheet 操作如下：

创建电子表格
列出电子表格
创建新工作表
附加行
搜索行
更新行
在工作表中插入行
读取一行

创建新的 Google 电子表格

使用创建电子表格操作创建电子表格。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	`spreadsheet_title`
输出	`spreadsheet_id`，`sheet_title`

列出您的 Google 电子表格

使用列出电子表格操作可返回帐户中所有电子表格的列表。此步骤可以引用并处理在操作工作流程外部创建的电子表格。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	无
输出	`spreadsheet_id` 和`sheet_title`对于每个电子表格

在 Google 电子表格中创建新工作表

使用创建工作表操作可在现有电子表格中添加工作表。您可以选择指定列标题和初始数据行。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	`spreadsheet_id`，`sheet_title`
输出	`spreadsheet_id`，`sheet_title`

在 Google 电子表格中附加一行

使用附加行操作在工作表中添加行。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	`spreadsheet_id`，`sheet_title` ， `values`
输出	`spreadsheet_id`，`sheet_title` ， `values`

在 Google 电子表格中搜索行

使用搜索行操作可在工作表的前 1,000 行中搜索匹配一个或多个筛选条件的行。当达到搜索限制时，结果会有所显示。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	`spreadsheet`，`sheet` ，`Does the first row contain headers?` ， `filter conditions`
输出	匹配行数组，包含行号和值、匹配项计数、截断指示符以及 HTTP 状态代码。

更新 Google 电子表格中的行

使用更新行操作可更新工作表中特定行的一个或多个单元格。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	必填：`spreadsheet` ，`sheet` ，`Does the first row contain headers?` ， `row number` 可选：列字段（根据工作表页首动态生成）
输出	电子表格 ID、工作表标题、行号、更新的列列表，以及 HTTP 状态代码。

在 Google 电子表格中插入行

使用在工作表中插入行操作可在工作表中插入新行，按列设置一个或多个单元格。将行号留空以附加在最后一行数据之后，或将其设置为在该位置插入并下移现有行。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	必填：`spreadsheet` ，`sheet` ，`Does the first row contain headers?` ，`row number` ，`row values` （根据工作表标题动态生成的列字段）。可选：列字段（根据工作表页首动态生成）
输出	电子表格 ID、工作表标题、行号、更新的列列表，以及 HTTP 状态代码。

读取 Google 电子表格中的一行

使用读取行操作可读取工作表中特定行的内容。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	必填：`spreadsheet` ，`sheet` ，`Does the first row contain headers?` ， `row number` 可选：列字段（根据工作表页首动态生成）
输出	电子表格 ID、工作表标题、行号、以列名为键的对象行值，以及 HTTP 状态代码。

配方：在 Google Sheet 中记录新的 Zendesk 工单

以下示例操作流程将数据添加到 Google Sheets 中的集中工单日志。每次提交 Zendesk 工单时，操作工作流程都会自动在电子表格中添加一个新行，其中包含完整的详情。这样团队就可以自动跟踪趋势、分析影响并生成报告。

此类操作工作流程将包含以下步骤：

使用以下详情添加操作工作流程触发器：
1. 单击添加触发器。
2. 在步骤侧栏中的Zendesk下，单击工单。
3. 单击生命周期，然后选择工单已创建。
添加查找工单详情的步骤：
1. 在操作生成器中操作工作流程触发器下方，单击添加步骤图标 ( ）。
2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找工单。
3. 在工单 ID下，单击字段，然后单击选择变量。
4. 在变量菜单中，选择已创建工单作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择工单 ID 。
添加一个步骤以查找关于工单请求者的用户详情：
1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找用户。
3. 在用户 ID 类型下，选择Zendesk 用户 ID 。
4. 对于用户 ID ，单击添加变量。
5. 在变量菜单中，选择查找工单作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择请求者 ID 。
添加一个步骤以查找关于工单请求者组织的详情：
1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找组织。
3. 在组织 ID 类型下，选择Zendesk 组织 ID 。
4. 对于组织 ID ，单击添加变量。
5. 在变量菜单中，选择查找用户作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择组织 ID 。
添加一个步骤，以查找关于工单受托人的用户详情：
1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
2. 在步骤侧栏中的Zendesk 操作下，单击查找用户。
3. 在用户 ID 类型下，选择Zendesk 用户 ID 。
4. 对于用户 ID ，单击添加变量。
5. 在变量菜单中，选择查找工单作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择受托人 ID 。
添加一个步骤，使用您收集的工单、请求者、组织和受托人信息在 Google Sheets 电子表格中添加一行：
1. 在操作生成器中，单击添加步骤图标 ( ）。
2. 在步骤侧栏中，在外部操作下，单击Google Sheets ，然后选择在工作表中附加行。
3. 选择现有电子表格，或单击新建并输入电子表格标题。
4. 选择要添加行的工作表。
5. 在行值下，使用之前步骤中的变量捕获与工单关联的工单、请求者、组织和受托人的所需详情。按照列在工作表中显示的顺序输入数据，用逗号分隔每列的值。
  例如，这可能包括工单 ID、标题和创建日期；工单请求者的姓名；组织的名称等信息。
单击保存。
单击测试以测试操作流程。
单击选项菜单 ( ），然后选择激活，开始使用操作流程在 Google Sheets 电子表格中自动记录事务工单。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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