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通过将 操作生成器 连接到外部系统（例如 Google 表格），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。
注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为 外部操作。
本文章包含以下主题：
  • 将 Google Sheets 连接到操作生成器
  • 在操作流程中使用 Google Sheets 操作
  • 配方：在 Google Sheet 中记录新的 Zendesk 工单

将 Google Sheets 连接到操作生成器

在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。

连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：
  • 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。
  • 所有整合都请求对必要范围进行访问。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
  • 在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI ）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。
将操作生成器连接到 Google Sheets 的步骤
  1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
  2. 创建 或 编辑 操作工作流程。
  3. 打开步骤侧栏。
  4. 在 外部操作下，单击 Google Sheets。
  5. 单击连接。
  6. 按照 Google 的提示进行身份验证并完成连接。

    您将登录 Google Workspace 或 Gmail 帐户，在托管环境中可能需要管理员批准。

    注意：操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。

连接到系统后，您将看到一个已连接指示器、已连接实例的详情，以及 Google Sheets 可用的操作。

在操作流程中使用 Google Sheets 操作

Google Sheets 操作步骤可用于创建电子表格，并将数据添加到操作流程中的工作表中，然后与其他用户共享，例如人工智能生成的工单概要。

可用的 Google Sheet 操作如下：
  • 创建电子表格
  • 创建新工作表
  • 附加行

创建新的 Google 电子表格

使用 创建电子表格 操作创建一个电子表格。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 spreadsheet_title
输出 spreadsheet_id， sheet_title，

在 Google 电子表格中创建新的工作表

使用 创建工作表 操作可在现有电子表格中添加工作表。您可以选择指定列标题和初始数据行。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 spreadsheet_id，sheet_title
输出 spreadsheet_id，sheet_title

在 Google 电子表格中附加一行

使用 附加行 操作可在操作流程之前创建的工作表中添加一行。

此操作有以下输入和输出：

  变量
输入 spreadsheet_id， sheet_title， values
输出 spreadsheet_id， sheet_title， values

配方：在 Google Sheet 中记录新的 Zendesk 工单

以下示例操作流程将添加数据到 Google Sheets 中的集中工单日志。每次提交 Zendesk 工单时，操作流程都会自动在电子表格中添加一个新行，其中包含完整的详情。这样团队就可以自动跟踪趋势、分析影响并报告数量。

此类操作流程将包含以下步骤：
  1. 使用以下详情添加一个操作工作流程触发器：
    1. 单击添加触发器。
    2. 在该步骤侧栏中的 Zendesk下，单击 工单。
    3. 单击 生命周期 ，然后选择 工单已创建。
  2. 添加步骤以查找工单详情：
    1. 在操作生成器中操作工作流程触发器下方，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中的 Zendesk 操作下，单击 查找工单。
    3. 在 工单 ID下，单击字段，然后单击 选择一个变量。
    4. 在变量菜单中，选择 工单已创建， 作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择 工单 ID。
  3. 添加一个步骤，以查找关于工单请求者的用户详情：
    1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中的 “Zendesk 操作”下，单击 查找用户。
    3. 在 用户 ID 类型下，选择 Zendesk 用户 ID。
    4. 对于 用户 ID，单击 添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择 查找工单， 作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择 请求者 ID。
  4. 添加步骤以查找工单请求者组织的详情：
    1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中的 Zendesk 操作下，单击 查找组织。
    3. 在 组织 ID 类型下，选择 Zendesk 组织 ID。
    4. 对于 组织 ID，单击 添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择 查找用户， 作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择 组织 ID。
  5. 添加一个步骤，以查找关于工单受托人的用户详情：
    1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中的 “Zendesk 操作”下，单击 查找用户。
    3. 在 用户 ID 类型下，选择 Zendesk 用户 ID。
    4. 对于 用户 ID，单击 添加变量。
    5. 在变量菜单中，选择 查找工单 作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择 受托人 ID。
  6. 添加一个步骤，使用您收集的工单、请求者、组织和受托人信息在 Google Sheets 电子表格中添加一行：
    1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
    2. 在步骤侧栏中的 外部操作下，单击 Google Sheets，然后选择 在工作表中附加行。
    3. 选择一个现有的 电子表格 ，或单击 新建 并输入 电子表格标题。
    4. 选择要添加行的工作 表 。
    5. 在行值下，使用之前步骤中的变量捕获与工单关联的工单、请求者、组织和受托人的所需详情。按列在工作表中出现的顺序输入数据，每列的值以逗号分隔。

      例如，这可能包括工单 ID、标题和创建日期；工单请求者的姓名；组织的名称等信息。

  7. 单击保存。
  8. 单击 测试 以测试操作流程。
  9. 单击选项菜单 (），然后选择 激活 ，即可开始使用操作流程在 Google Sheets 电子表格中自动记录事务工单。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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