在操作流程中使用Shopify操作

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通过将 操作生成器 连接到外部系统（例如Shopify），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。

注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为 外部操作。

本文章包含以下主题：

• 将Shopify连接到操作生成器
• 在操作流程中使用Shopify操作

将Shopify连接到操作生成器

在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。

连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：

• 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。
• 所有整合都请求对必要范围进行访问。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
• 在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI ）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。

将操作生成器连接到Shopify

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
2. 创建 或 编辑 操作工作流程。
3. 打开步骤侧栏。
4. 在 外部操作下，单击 Shopify。
5. 单击连接。
6. 使用Shopify OAuth系统对帐户进行身份验证。
   注意：操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。

连接到系统后，您将看到一个已连接的指示器、已连接实例的详情，以及Shopify的可用操作。

在操作流程中使用Shopify操作

使用Shopify操作步骤，在处理工单、取消工单和发放退款时，无需离开 Zendesk，即可自动填充客户信息和订单详情。

可用的Shopify操作如下：

• 搜索顺序
• 取消订单
• 创建退款

搜索订单

使用 搜索订单 操作可以使用电邮地址、订单 ID 或订单日期检索Shopify订单详情。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	query
输出	orders

取消订单

使用 取消订单 操作在Shopify中取消订单。取消订单时，您可以配置操作，以便同时退款、重新进货，并通知客户。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	order_id， reason， refund
输出	无

创建退款

使用 创建退款 操作在Shopify中启动全额退款流程。您可以选择是否通知客户。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	order_id， notify_customer， notes
输出	amount，id

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