在操作流程中使用Slack操作

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通过将 操作生成器 连接到Slack等外部系统，管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。

注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为 外部操作。

本文章包含以下主题：

• 将Slack连接到操作生成器
• 在操作流程中使用Slack操作
• 配方：将Slack中新分配的工单通知专员

将Slack连接到操作生成器

在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。

连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：

• 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。
• 所有整合都请求对必要范围进行访问。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
• 在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI ）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。

将操作生成器连接到Slack

1. 在 管理中心，单击 应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。
2. 创建 或 编辑 操作工作流程。
3. 打开步骤侧栏。
4. 在 外部操作下，单击 Slack。
5. 单击连接。
6. 使用Slack对帐户进行身份验证。

   要完成身份验证，您必须邀请 Zendesk Connector 应用： /invite @Zendesk Connector.

   注意：操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。

连接到系统后，您将看到一个已连接指示器、已连接实例的详情，以及Slack的可用操作。

在操作流程中使用Slack操作

Slack操作步骤可用于操作流程，以简化沟通，并确保用户了解操作流程正在执行的其他操作。例如，您可以发送消息给渠道和个人用户，提醒他们注意新工单或Jira问题分配，将人工智能生成的工单概要发布到Slack讨论串中，将私信升级到公开渠道以提高可见度，添加反应以自动确认消息，或提取消息详情，使用人工智能生成的内容进行分析和回复。

可以使用以下Slack操作：

• 发布消息到频道
• 发送私信
• 回复消息讨论串
• 抓取讨论串消息
• 添加回应
• 抓取消息
• 查找用户

发布消息到频道

使用 将消息发布到渠道 操作将消息发送到公开或私密渠道。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	channel，message
输出	channel， ts， ok

发送私信

使用 发送私信 操作可向特定用户发送私信。

注意：尽管Slack支持最多 9 名个人的私信，但此步骤仅支持向一个人发送私信。

	变量
输入	email，message
输出	完整消息数据

在讨论串中回复消息

使用 回复消息讨论串 操作可发布对讨论串中消息的回复。此步骤可创建讨论串或在现有讨论串中回复。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	email，message
输出	无

抓取讨论串中的所有消息

使用 抓取讨论串消息 操作可检索讨论串中的所有消息。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	channel， thread_ts， reply_ts
输出	messages

添加消息回复

使用 添加反应 操作可以在消息中添加表情符号反应。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	channel， name， timestamp
输出	success

抓取消息

使用 抓取消息 操作可检索消息的内容和元数据。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	channel，timestamp
输出	text，user

查找用户

使用 查找用户 操作检索Slack用户，以便稍后在操作流程中对其进行引用。

此操作有以下输入和输出：

	变量
输入	user_id
输出	display_name， email， real_name， user_id

配方：将Slack中新分配的工单通知专员

以下示例操作流程会在 Zendesk 工单分配给Slack中的专员时自动向其发送通知。此类通知可以减少响应时间，避免工单漏掉。

此类操作流程可能包括以下步骤：

1. 使用以下详情添加一个操作工作流程触发器：
   1. 单击添加触发器。
   2. 在该步骤侧栏中的 Zendesk下，单击 工单。
   3. 单击 路由 ，然后选择 工单分配已更改。
2. 添加步骤以查找工单详情：
   1. 在操作生成器中操作工作流程触发器下方，单击 添加步骤 图标 (）。
   2. 在步骤侧栏中的 Zendesk 操作下，单击 查找工单。
   3. 在 工单 ID下，单击字段，然后单击 选择一个变量。
   4. 在变量菜单中，选择 1 工单专员分配已更改 作为您要使用的输出变量步骤，然后选择 工单 ID。
3. 添加一个步骤，以查找关于工单受托人的用户详情：
   1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
   2. 在步骤侧栏中的 “Zendesk 操作”下，单击 查找用户。
   3. 在 用户 ID 类型下，选择 Zendesk 用户 ID。
   4. 对于 用户 ID，单击 添加变量。
   5. 在变量菜单中，选择 2 查找工单 作为您要使用的输出变量的步骤，然后选择 受托人 ID。
4. 添加一个步骤，以查找关于工单请求者的用户详情：
   1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
   2. 在步骤侧栏中的 “Zendesk 操作”下，单击 查找用户。
   3. 在 用户 ID 类型下，选择 Zendesk 用户 ID。
   4. 对于 用户 ID，单击 添加变量。
   5. 在变量菜单中，选择 2 查找工单， 作为您要使用的输出变量的步骤，然后选择 请求者 ID。
5. 添加步骤以查找工单请求者组织的详情：
   1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
   2. 在步骤侧栏中的 Zendesk 操作下，单击 查找组织。
   3. 在 组织 ID 类型下，选择 Zendesk 组织 ID。
   4. 对于 组织 ID，单击 添加变量。
   5. 在变量菜单中，选择 4 查找用户 作为输出您要使用的变量的步骤，然后选择 组织 ID。
6. 添加一个步骤，在 Teams 中向工单受托人发送私信，其中包含为工单、受托人和组织收集的信息：
   1. 在操作生成器中，单击 添加步骤 图标 (）。
   2. 在步骤侧栏中的 外部操作下，单击 Slack，然后选择 发表私信。
   3. 在 电邮下，单击 添加变量。
   4. 在变量菜单中，选择 3 查找用户 作为输出变量的步骤，然后选择 电邮。
   5. 在 消息下，输入您要发送给新分配专员的消息。包含相关工单、请求者和组织信息，分别作为查找工单和查找用户步骤的变量，以便简化其解决工单的流程。在以下示例中，所有变量都以斜体显示：

      Hi Assignee > Name,
      
      Ticket Ticket ID has been assigned to you. Please respond as soon as possible.
      
      User contact information:
      - Email: Requester > Email
      - Locale and timezone: Requester > Locale - Requester > IANA timezone
      - Notes: Requester > Notes
      
      Here's more context on the ticket:
      - Ticket subject: Ticket Subject
      - Ticket description: Ticket Description
      - Last ticket update: Ticket's Latest agent update

7. 单击保存。
8. 单击 测试 以测试操作流程。
9. 单击选项菜单 (）并选择 激活 ，即可使用操作工作流程自动通知Slack中的专员已分配 Zendesk 工单。

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