| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 10 月 27 日 | 2025 年 10 月 27 日 |
Zendesk 很高兴宣布操作生成器现已正式推出。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
操作生成器是 Zendesk 全新的无代码可视化工作流程工具，可轻松实现跨多个系统流程自动化。通过该工具，非技术管理员可以使用预建连接器和操作库为人工专员和人工智能专员创建自定义工作流程、整合和自行程序。
在早期试用计划期间，操作生成器功能已得到扩展，增加了更多连接器、操作流程触发器、测试功能，以及基于客户反馈的其他增强功能。
支持团队可使用操作生成器创建操作流程，以便有效：
- 在整个组织中整合复杂的运营。
- 设计自定义工作流程（在现成整合中不可用）。
- 根据 Zendesk 活动日志和人工智能建议自动执行操作。
- 使用 Copilot 构建整合的人工智能工作流程。
Zendesk 为何作出这项更改？
解决工单需要人工专员和人工智能专员跨多个系统、渠道和政策协同操作。然而，服务团队可能缺乏构建自定义整合的专业知识或资源。
我们认识到，对用户而言，跨 Zendesk 和外部系统自动执行整合的工作流程是一大难点。因此，我们投资开发了操作生成器这款无代码工具，以帮助用户简化自动化流程设计，提高解决复杂问题的效率。操作生成器配备了与常见业务系统的预建连接，同时还支持可自定义的操作和低代码工具，以帮助团队与其他系统整合。
我需要做些什么？
在推介期间，所有客户服务 Suite、员工服务 Suite 和 Support 服务模式均可访问管理中心的操作生成器。有关更多信息，请参阅了解操作生成器和操作流程。
但在 2026 年上半年，我们将推出基于服务模式的限额。当基于服务模式的限额推出后，这些服务模式将包含操作额度，并可通过操作额度附加功能购买更多额度。关于定价、使用层级、如何监控和管理使用量以及操作额度附加功能的详细信息将很快发布。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。