请参阅“最新动态” 部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
管理中心
新建：
- 引入了新的安全状态面板，其中汇集了许多可能影响 Zendesk 实例整体安全性的重要帐户设置。管理员可使用该面板审阅和管理各种关键设置。请参阅 公告。
- 团队成员和终端用户登录体验的外观已刷新。请参阅 公告。
在线交谈和消息传送
新建：
- 从 2025 年 10 月 27 日起，所有 Zendesk 新客户将无法选择退出消息传送。仍可选择退出，但只能通过直接联系 Zendesk 的方式进行。
语音
新建：
- 语音现已与 部门空间完全整合，使客户可按品牌控制工单访问。以前，在拨打呼出电话时，专员会查看所有已启用呼出的线路，包括链接到其未分配品牌的线路。如果专员不小心选择了线路作为其无权使用的品牌，则通话会通过，并且不会创建工单。现在，专员只能查看与其有权限查看品牌关联的线路。
应用市场
新建：
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批量抄送和关注者移除程序(Support)
- Bulk CC & Followers Remover 为管理员和专员提供了一种安全、高效的方式来大规模清理工单。按电邮或域名搜索工单，并显示工单背景信息，如标题、请求者、组织、受托人和最后更新时间。通过进度跟踪，在安全的批次中批量移除抄送和关注者。如果需要，允许您撤消并立即恢复最后的移除。
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字段管理器 （Support，已付费）
- 字段管理器支持您定义简单的规则来管理专员工单表格和字段。减少混淆，并在您的工单中强制执行特定于业务的行为。您可以使用“AND”和“OR”逻辑聚合器定义复杂的条件。通过拖放，复制和移动 AND/OR 块中的条件变得非常简单。
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星期日（Support）
- Sunday 可让您直接从 Zendesk 触发精美的品牌客户礼品，将日常支持工单转为强大的客户忠诚度。无论您是要解决一起投诉、庆祝CSAT获得 5 星，还是重新赢得失意的客户，Sunday 都能帮助您打造动人的品牌体验，同时实现零操作麻烦。从您的 Zendesk 界面自动发送礼物，并在专员之间扩容。用您的优质商品为客户带来惊喜，这是完全根据您的品牌个性化的。跟踪兑换、反馈和赠送礼品对CSAT和保留的影响。
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看板（Support，已付费）
- 看板可将您的 Zendesk 工单转为清晰、可视化的面板，帮助团队保持井井有条、高度专注。建立不限数量的看板，并使用任意 Zendesk 下拉字段定义您的工作流程 —— 将复杂的队列变成一个拖放体验，使每个人保持一致。 通过在 Zendesk 顶栏中使用看板，您可以同时更新卡片和工单。在列之间移动卡片以立即更新链接的下拉字段，保持数据的准确性和工作流程的流畅。
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广播（Support，已付费）
- 广播使您可以直接发送消息或警报给 Zendesk 内部的 Zendesk 专员。无论您是需要宣布紧急更新，共享重要提醒、政策更改，还是提醒专员系统中断，广播都能确保在合适的时间让合适的人员收到消息。 实时跟踪消息互动，了解谁是最新的，以及谁仍需要查看您的公告。
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超级操作（Support，已付费）
- Power Actions 扩展了 Zendesk，使您可以执行触发器和自行程序本身无法执行的操作。从设置“发件人”电邮地址添加抄送到更新查找字段，Power Actions 可让您灵活地建立更强大的工作流程。从应用面板手动将操作组应用到工单，类似于应用 Zendesk 宏。或者，将其构建到您的工作流程中，以便在适当的时候自动运行。
本周没有更新的产品
- Support
- Copilot
- 高级人工智能专员
- 知识
- 手机
- Explore
- Zendesk 劳动力管理 (WFM)
- Zendesk 质量保证
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