| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 11 月 3 日 | 2025 年 11 月 3 日 | 2025 年 11 月 6 日 |
Zendesk 很高兴地宣布在批准请求中添加评论讨论串。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
最初，批准者有两个选择来回复批准请求：批准或拒绝。现在，专员批准者有了第三种选择，可以就批准请求直接与工单受托人沟通。批准请求中的评论讨论串有助于深入了解决策过程和其他考虑因素，使批准请求本身成为单一信息源。
批准请求中的评论包含以下主要功能：
- 能够发布和查看批准请求的评论（从请求的创建，直到批准、拒绝或撤回）
- 当添加新评论时，系统会分别向批准者和工单受托人发送电邮通知
- 批准请求中的未读评论会显示“新”
- 评论与单个批准请求相关，而不是与整个工单相关
- 仅当批准请求的状态为待回应时才允许评论。请求被批准、拒绝或撤回后无法添加评论
目前，只有专员批准者才能访问批准请求中的评论功能，终端用户批准者仍然只能选择批准或拒绝请求。
如需更多信息，请参阅作为专员回复批准请求。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 意识到，目前专员批准者在回复批准请求之前，使用单独的渠道（例如工单注释、电邮、Slack 或 Teams）来澄清批准详情。这些对话过于分散，可能导致延迟、背景信息丢失和审计跟踪不完整，所有这些都会导致决策过程不明确。
在批准请求中支持评论讨论串，旨在提高沟通的透明度和效率，减少批准响应时间，提高完成率，并提升总体批准流程的满意度。
我需要做些什么？
此更改将推广到所有具有批准访问权限的帐户。无需任何操作。专员和专员批准者在处理有批准时，将自动获得在请求中添加和查看评论的选项。如需更多信息，请参阅作为专员回复批准请求。
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