请参阅“最新动态” 部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Support
新建：
- IT 资产管理已进入早期试用阶段。Zendesk 中的 IT 资产管理 (ITAM) 使您的内部服务团队可以在解决工单的同一平台上跟踪、监测和管理 IT 资产。这有助于加快解决速度、提高生命周期管理智能化水平，以及消除资产盲点。有关更多信息，请参阅 公告。
Copilot
新建：
- 对 概览：副驾驶 管理中心页面。我们添加了 15 个关于过时的和重复的触发器、宏和自行程序、意向建议等的新建议类型。此外，现在还可以查看过去已接受或已关闭的推荐。请参阅 公告。
- 现在您可以在智能分类中创建并组织自己的自定义意向类别和子类别。请参阅 通过创建自定义意向进行个性化智能分类。
人工智能专员（高级）
固定：
- 程序使用的操作现在显示在操作表格的使用量列中
- 修复了人工智能专员高级面板上的注册和忘记密码工作流程始终将用户重定向到登录页面的错误。
知识
更新：
- Knowledge（原 Guide）向新文章编辑器的转换已进入第 2 阶段。推行将于 11 月 3 日开始，需要 2 周时间。请参阅 过渡到新的文章编辑器。
手机
已更改：
- 库更新：已将 org.json 库替换为 Kotlinx 序列化，以避免版本冲突并提高 SDK 稳定性。
固定：
- 事件触发器修复：解决了网络条件差时即使扩展未实际显示也会发送 ConversationExtension Displayed 事件的问题。
应用市场
新建：
-
Tolto人工智能翻译(Support)
- 借助 Tolto 的人工智能翻译，支持团队可以直接在 Zendesk 内部提供快速、准确和个性化的多语言支持。通过 120 多种语言的实时翻译，您的专员可用客户的首选语言与客户无缝沟通 —— 而无需离开 Zendesk工作区。通过将 Tolto 的人工智能翻译与 Zendesk 整合，您可以立即对工单、在线交谈和电邮进行本地化，确保每次客户交互都清晰、流畅。
-
SPEARAgentic （Support）
- SPEARAgentic.ai 帮助客户服务团队在联系时检测并制止欺诈、争议和合规违规行为。识别可能产生声誉或监管问题的信号，实时检测社交工程和不断升级的争议主题，通过工作流程内叠加项自动采取行动（警告/关闭），并生成映射到 GLBA 红旗规则（第 681 条）的事件证据， ）、PCI DSS、 GDPR和 CCPA。 该应用在Support的专员工作区侧栏中运行（工单和用户视图），并在满足政策条件时显示清晰的叠加层和最近警告面板。
-
管道驱动连接器，由 Faye 提供 (Support)
- 由 Faye 设计的管道驱动连接器由人工智能提供技术支持，为您提供 Zendesk 和管道驱动器的无缝双向同步。在管道驱动中，卖方可以看到带有人工智能概要、情绪和关键亮点的 Zendesk 工单历史记录，这有助于他们确定外展的优先级，为续订做好准备，并及早发现扩展风险。在 Zendesk 中，专员可以直接在工单中查看管道驱动交易、联系人和销售历史记录，因此每次回复都可以反映当前阶段、价值和近期活动。组织和联系人在两个系统中保持同步，并通过可配置的字段映射将重复条目减少为零，并保持数据整洁。
-
IA OWI 专员助手 （Support）
- IA OWI 专员助手可帮助您直接从 Zendesk 界面撰写准确的答案，而仅利用您的知识库和内部系统。 协助写作根据您自己的数据为您提供量身定制的回复。 人工智能仍受限于您自己的数据源，不会产生幻觉。 方便地将回复直接插入工单回复中。
-
审阅flowz （Support）
- Reviewflowz 从市场上每个评论平台提取并聚合评论，使您可以使用人工智能建议直接回复。 每当收到新的审阅时自动创建工单，使您的整个团队实时了解情况。根据平台、评价或情绪筛选评价，以便将工单准确发送到需要的地方。利用人工智能审阅标签，在新到的审阅到达 Zendesk 之前对其进行分类，并使用人工智能回复建议更快地撰写专业回复。
-
ZenBriefr (Support)
- ZenBriefr 是一款由人工智能驱动的生产力工具，可将 Zendesk 工单转化为可操作的见解，帮助支持团队更高效地工作，同时保持优质的客户体验。ZenBriefr 可分析您的 Zendesk 工单，并提供智能人工智能概要、智能 OCR 处理、完整的背景信息分析、回复协助以及即时文件查看等功能。
-
Pluno Answer Copilot （Support）
- Pluno Answer Copilot 通过在 Zendesk 内生成基于背景信息的工单回复，帮助支持专员更快、更自信地回复。无需再深入知识库或从头开始撰写答案。只需轻轻一点，专员即可获得带有原因和推荐人的建议回复，随时可以发送。在需要时，与副驾驶员在线交谈以按需显示正确的信息。
-
费用流程（Support）
- chargeflow 可帮助您使用 Zendesk 工单作为自动退款回复的依据。chargeflow 从 Zendesk 提取工单和附件，以根据原因代码建立证据并提高赢得率。 chargeflow 可安全读取 Zendesk 工单，规范内容，并将其与订单和支付关联起来。当发生争议或质询时，chargeflow 会将相关工单历史记录和文件编译为令人信服的证据，以提高赢得率。
-
录音机，由 inFocusCX 提供（Support）
- 使用 inFocusCX 的录音机，您只需点击几下鼠标，即可从Zendesk Support界面录制音频并通过WhatsApp直接发送给您的客户。 录音机速度快、易于使用，并完全整合到Zendesk Support界面中，是您实时澄清重要消息并个性化与客户互动的理想选择。
-
Docussign Maestro by This Dot Labs （Support）
- Dot Labs 出品的 Docussign Maestro 可帮助您直接连接强大的 Docussign 智能协议管理平台到 Zendesk，包括工作流程自行程序工具 Maestro。此应用是作为 Docussign Maestro 的扩展应用而构建，添加了强大的工作流程步骤，使您可自动执行工单创建、更新和协议存档。当发起新协议或签名请求时自动创建工单，当协议进入不同阶段时实时更新工单状态，使用灵活的自定义标准搜索和筛选工单，并轻松将已签名的文档直接附加到 Zendesk 工单。
-
Prestashop by AlgoFactory (Support)
- PrestaShop by AlgoFactory 可以直接在 Zendesk 中显示基本的 PrestaShop 信息，从而集中所有客户请求。在您商店中创建的工单以及客户信息（姓名、电邮地址、电话）和订单详情（产品、总数、状态）会自动与 Zendesk 同步。这使您的团队可以全面了解客户背景信息，并实现更快、更个性化的回复。
-
适用于Support的奥德米奥人工智能专员( Support)
- 适用于Support的Ordemio人工智能专员是人工智能驱动的支持专员，可与 Zendesk 无缝整合，帮助客户服务团队提供更快、更智能的支持。它可与您的人工专员协同工作，使用您现有的知识库和常见问题解答即时处理常见查询，偏转多达 80% 的重复工单，在所有渠道（例如电邮、联系表格）自动回复客户，将草稿回复建议作为内部注释以协助人工专员，进行多轮对话以解决复杂的问题，在需要时无缝移交给人工专员，甚至使用可自定义的回复说明来匹配您的品牌基调。
本周没有更新的产品
- 在线交谈和消息传送
- 语音
- 管理中心
- Explore
- Zendesk 劳动力管理 (WFM)
- Zendesk 质量保证
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。