本文仅适用于您的 Zendesk 帐户于 2026 年 3 月 10 日之前创建的情况。否则，请参阅连接知识来源，以便在人工智能专员中生成式回复。
您可以使用网络抓取程序将内容导入到人工智能专员中。这样您的人工智能专员就可以根据外部网站的信息，针对客户的问题创建人工智能生成的答案。
本文章介绍了使用网络抓取程序为人工智能专员导入内容的最佳实践。
本文章包含以下主题：
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对正确类型的网站使用网络抓取程序
将重新导入限制在合理的频率内
导入不是实时网络搜索。人工智能专员不会在帮助中心、文件或网站的实时数据中搜索。相反，这些信息会一次性或重复导入到人工智能专员中。人工智能专员在生成回复时使用此导入的信息。
不建议每日导入，除非知识源更新非常频繁。对于大多数组织，每周或每月一次就可以了。请记住，如果在计划的重新导入之外需要反映新的更改，您可以手动重新导入。
保持较低的知识来源总数
您可以添加多个知识源到一个人工智能专员，包括多个网络抓取。尽管如此，建议将知识来源的总数控制在一个合理的范围内。在某些情况下，拥有大量来源会导致准确性降低并延迟增加。
检查导入概要
如果您抓取成功但遇到其他问题（例如人工智能专员的答案不完整或质量不好），可以查看导入概要，以检查是否所有预期 URL 和内容都已导入。这是了解导入内容以及导入后要排除故障的首要方法，也是最好的方法。
从小处着手，进行测试
如果您想检查抓取的内容是否正确，并且您的某些页面遵循特定模式，最好的方法是将抓取限制在其中一两个示例页面上。您可以将目标页面的开始 URL和最大抓取深度设置为零。或者，您可以将要抓取的最大页面数设置为可以快速处理的较小数字。
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