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附加功能 人工智能专员(高级)

您可以 使用网络抓取程序将内容导入 到高级人工智能专员中。这样您的人工智能专员就可以根据外部网站的信息,针对客户的问题创建人工智能生成的答案。

本文章介绍了一些使用网络抓取程序为高级人工智能专员导入内容的最佳实践。

本文章包含以下主题:

  • 对正确类型的网站使用网络抓取程序
  • 将重新导入限制在合理的频率内
  • 保持较低的知识来源总数
  • 检查导入概要
  • 从小处着手,进行测试

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  • 解决高级人工智能专员的网络抓取程序导入问题
  • 管理高级人工智能专员的导入知识源

对正确类型的网站使用网络抓取程序

网络抓取程序最适合用作帮助中心或产品描述页面的网站。对于电子商务页面,我们建议 构建一个整合 ,该整合能够检索相关产品信息并将该信息添加到 对话 或 程序中。

建议使用 Zendesk帮助中心作为您的主要知识来源。网站可以是任意格式,包括动态元素和 JavaScript,这意味着它们更难以可预测的方式提取。虽然网络抓取程序具有强大的 配置选项,但这些需要启用和实践。Zendesk 帮助中心本质上在格式上更简单、更可预测,从而带来更好的结果。如果使用 Zendesk帮助中心,导入速度通常也会更快。

只抓取可公开访问的网站。如果网站需要身份验证,网络抓取程序将无法访问。

将重新导入限制在合理的频率内

导入不是实时网络搜索。人工智能专员不会在帮助中心、文件或网站的实时数据中搜索。相反,这些信息会一次性或重复导入到人工智能专员中。人工智能专员在生成回复时使用此导入的信息。

不建议每日导入,除非知识源更新非常频繁。对于大多数组织,每周或每月一次就可以了。请记住,如果在计划的重新导入之外需要反映新的更改,您可以 手动重新导入 。

保持较低的知识来源总数

您可以添加多个知识源到一个人工智能专员,包括多个网络抓取。尽管如此,建议将知识来源的总数控制在一个合理的范围内。在某些情况下,拥有大量来源会导致准确性降低并延迟增加。

检查导入概要

如果您抓取成功但遇到其他问题(例如人工智能专员的答案不完整或质量不好),可以 查看导入概要 ,以检查是否所有预期 URL 和内容都已导入。这是了解导入内容以及导入后要排除故障的首要方法,也是最好的方法。

从小处着手,进行测试

如果您想检查抓取的内容是否正确,并且您的某些页面遵循特定模式,最好的方法是将抓取限制在其中一两个示例页面上。您可以将目标页面的 开始 URL 和 最大抓取深度设置 为零。或者,您可以 将要抓取的最大页面数 设置为可以快速处理的较小数字。

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