请参阅“最新动态” 部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Support
新建：
隆重推出自定义对象的删除计划，允许管理员系统删除不需要的自定义对象记录无需构建复杂的作业和 API 调用。
知识
新建：
- 现在您可以使用工单数据和生成式人工智能 快速创建新的帮助中心。
分析
新建：
- 人工智能专员单现已在分析中可用。从 2025 年 11 月 9 日起，它们会反映在您的报告和面板中。要排除或分析它们，请使用工单支持类型属性。
- 工单支持类型和受托人名称筛选已添加到Zendesk Support和 Zendesk Messaging 预建面板中。
- 分析面板不再嵌入Support >Zendesk 的报告页面正在走向统一导航，旧版预建面板的生命周期已接近尾声。要查找所有报告面板，从产品栏打开 Zendesk Analytics。请 参阅宣布在各个 Zendesk 产品中推出统一导航 以及 将旧版 Explore 面板迁移到新版面板生成器。
- “队列”预建面板已与 Zendesk 全方位渠道联接：专员工作效率面板”的人工智能专员工具标签中可用。统一的面板称为 Zendesk 全方位渠道：专员工作效率和队列。
应用市场
新建：
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适用于 Microsoft Copilot from Zendesk(Support) 的 Zendesk 专员
- 借助 Copilot，直接在 Microsoft 365 应用中获取 Zendesk 支持。Zendesk Agent for Microsoft Copilot 将由人工智能支持的支持直接带入员工最常使用的 Microsoft 365 应用中。使用 Zendesk 专员，员工无需离开其已经使用的应用，即可获得帮助、提交请求并管理工单。
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Shopify人工智能专员（Adelane CX 出品），来自 AdelaneCX- Zendesk 企业应用（Support）
- 解决 >80% 的工单由专员按照您想要的方式处理。像销售代表一样接受关于您的政策和工单历史记录的培训，与Shopify和您的堆栈完全整合。它可自动更新订单、检查履行情况、推荐产品、联系供应商并解决 80% 以上的工单。
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来自 CleverDevelopment(Support) 的 ZaPlay
- 在 Zendesk 中使用人工智能转录和概要发送和接收WhatsApp语音消息。ZaPlay 将WhatsApp Business 与 Zendesk 整合，以便使用人工智能录制、播放和转录语音消息。它还可以创建对话概要，启用内部注释，并提供报告以提高工作效率、速度和质量。
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来自 Gather 在线状态（Support）的小道消息
- 一个人工智能专员可搜索您的文档、代码和通讯。启用小道消息以主动回答Slack频道中的问题，通过在团队需要时显示工单背景信息，从而节省更多时间。提出跟进问题，深入挖掘来源引文，并获取您实际需要的信息。
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Widget 的专员共同撰写者(Support)（付费）
- 人工智能副驾驶，用于撰写回复、概要和翻译。专员共同撰写者可帮助支持团队在 Zendesk 内撰写美观、一致且快速的回复。专员可以生成专业的消息，立即总结长时间的对话，并在需要时翻译内容，而无需离开工单视图。
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ZencLab 的 Artera（主题）
- Artera 是一个美观、可自定义的 Zendesk 主题，可将您的帮助中心转变成品牌体验。它采用现代布局设计，包括一个可自定义的主页，其中包含主要组别、“重要信息”内容展示，以及灵活的页脚和社交媒体整合。
- Sunday 是一个带有深色和浅色模式的 Zendesk 主题。用户可轻松在黑暗和明亮模式之间切换。使用 Zendesk 的模板化 API V4 和生成式答案（人工智能-搜索）构建而成。
本周没有更新的产品
- Copilot
- 人工智能专员（高级）
- 手机
- 在线交谈和消息传送
- 语音
- 管理中心
- Zendesk 劳动力管理 (WFM)
- Zendesk 质量保证
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