Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
Support
Neu:
Auf den Profilseiten für Benutzer und Organisationen können Sie mit neuen Filteroptionen Ihre Ticketlisten besser eingrenzen. Dadurch finden Sie Tickets leichter, wenn die Liste größer und schwieriger zu paginieren wird. Weitere Informationen finden Sie unter Zugreifen auf und Verwenden der Seite „Organisation“ und Anzeigen von Tickets in einem Support-Profil.
Copilot
Neu:
- Abläufe und Beiträge, die zum Generieren von Vorschlägen zur Automatischen Unterstützung verwendet werden, werden jetzt im Eingabebereich angezeigt. Auf diese Weise können Sie und Ihre Agenten erkennen, welche Quellen die Automatische Unterstützung beim Generieren von Vorschlägen verwendet hat. Siehe Lösen von Tickets mithilfe der Automatischen Unterstützung.
App Marketplace
-
Problem- und Vorfallmanager von Integriq (Support)(kostenpflichtig)
- Verfolgen Sie Probleme, sehen Sie fehlende Links zu Jira und managen Sie Ihren Fehlerprozess wie nie zuvor. Komplexe Bug-Workflows, verstreute Vorfälle, defekte Jira Links und chaotische Problem-Vorfall-Beziehungen bremsen Sie aus? Der Problem- und Vorfall-Manager ist so konzipiert, dass er genau diese Pain Points behebt – und Teams hilft, ihren Fehlerprozess wie nie zuvor zu managen.
-
Anrufanalyse und -zusammenfassung von Pluno aus Pluno (Support)
- Zusammenfassungen, Protokolle und Einsichten aus Kundenanrufen automatisch extrahieren. Transkribieren Sie Konversationen, analysieren Sie Inhalte und erstellen Sie prägnante, leicht lesbare Zusammenfassungen der Konversation. Organisieren Sie Informationen für Vertriebs-, Support- oder Forschungsteams, um Zeit zu sparen und intelligentere Entscheidungen zu treffen.
-
Zeichenlimit und Anhangsbeschränkung von Eclect inc. (Support)(kostenpflichtig)
- Regulieren Sie öffentliche Kommentare anhand der Anzahl von Zeichen und/oder Anhängen. Zeigt eine Warnung an und verhindert das Senden öffentlicher Kommentare, wenn die Anzahl der Zeichen in einer öffentlichen Antwort das angegebene Limit überschreitet.
-
Feldabhängigkeitsfilter von André Oliveira (Support)
- Filtert Dropdownoptionen nach Auswahl des übergeordneten Felds in Zendesk-Tickets. Feldabhängigkeitsfilter ist eine Zendesk-App, die Dropdownfeldoptionen in Tickets automatisch nach Auswahl der übergeordneten Felder filtert. Dadurch wird sichergestellt, dass Agenten nur relevante Optionen sehen, was die Ticketerstellung optimiert und Fehler reduziert.
-
Aufgaben für Kalender von überall aus (Support)(kostenpflichtig)
- Smarte Kalenderplanung mit KI Zusammenfassungen, Google Meet Integration und Echtzeit-Sichtbarkeit von Teamaufgaben für Manager. Aufgaben für Kalender transformiert Ihren Zendesk-Workflow mit intelligenter Google Kalender-Integration, KIgestützter Zeitplanung und umfassendem Aufgabenmanagement für Teams. Perfekt für Support Teams, Manager und Account Executives, die ihre Verpflichtungen verfolgen und ihr Arbeitspensum managen müssen.
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- AI Agents – Advanced
- Mobil
- Chat und Messaging
- Voice
- Wissen
- Analysefunktionen
- Admin Center
- Zendesk Workforce Management (WFM)
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.